الثقة والاستناد
- إجابات مستندة — تُبنى الإجابات من محتواك المفهرس، لا من بيانات التدريب.
- مراجع المصدر — الإجابات ترتبط بصفحة المصدر. يمكن للزوار التحقق، ويمكنك التتبع.
- حدود صادقة — عندما لا تتوفر المعلومات، يقول Threada ذلك. لا اختلاق.
- إفصاح AI — يعرّف المساعد نفسه كمدعوم بالذكاء الاصطناعي لضبط التوقعات.
الإعداد
- تضمين بلا كود — مقطع واحد يعمل مع WordPress وWebflow وShopify وبُنى مخصصة.
- زحف يعتمد على sitemap — فهرسة سريعة وشاملة. تتبع تلقائي للروابط الداخلية.
- تحميل يدوي — ملفات PDF ومستندات ومحتوى غير عام.
- رندر JavaScript — التعامل الصحيح مع SPA والمحتوى الديناميكي.
- متجاوب — يعمل على سطح المكتب والجوال.
التخصيص
- تنسيق العلامة — الألوان، الشعار، الموضع، رسالة الترحيب.
- النبرة — احترافية، ودّية، تقنية—أنت تقرر.
- متعدد اللغات — اكتشاف لغة الزائر تلقائيًا أو تعيين افتراضي.
- مطالبات النظام — تعليمات مخصصة مع سجل نسخ.
الدعم المباشر والتحويل
- تحويل إلى وكيل مباشر — ربط الزوار بالوكلاء المتاحين في نفس المحادثة.
- توفر الوكلاء — حالة الاتصال مع ساعات العمل والمنطقة الزمنية.
- صندوق محادثات — الرد من وحدة تحكم المسؤول مع سياق كامل.
- تحويل غير متزامن — جمع البريد الإلكتروني عند عدم توفر أحد.
- صندوق وارد متعدد القنوات — البريد الإلكتروني وSMS وقوالب WhatsApp والاجتماعي وSlack/Discord وداخل التطبيق والصوت في صف واحد.
- سير عمل التذاكر — اتفاقيات مستوى الخدمة، والإسناد، والحالات، والوسوم.
- مساعد الوكيل — ملخصات وردود مقترحة داخل سير العمل.
- أتمتة الإجراءات — تنفيذ الاستردادات وتحديثات CRM/التذاكر وويب هوك Zapier من المحادثة.
- وصول إلى واجهة برمجة التطبيقات — إدارة التذاكر والرسائل والإجراءات بمفاتيح ذات صلاحيات.
التحليلات
- مقاييس لكل موضع تضمين — مرات الظهور والفتح والرسائل حسب الموقع.
- أكثر الأسئلة — ما يسأله الزوار أكثر.
- أسئلة بلا إجابة — تظهر فجوات المحتوى تلقائيًا.
- تقرير جودة الذكاء الاصطناعي — معدل الإحالة، معدل الرجوع، أزمنة الاستجابة، رؤى التحسين.
- مسار المحادثة — التحويل والانخفاض من الانطباعات إلى التغذية الراجعة.
- لوحة عمليات الدعم — مخاطر SLA، التراكم، عبء المكلّفين، والتكرارات.
- تتبع الاستخدام — تُحتسب الرسائل ضمن حدود الخطة.
الحداثة
- إعادة فهرسة تلقائية — مراقبة sitemap تُبقي المحتوى حديثًا.
- زحف مجدول — يومي أو أسبوعي أو مخصص حسب خطتك.
- ضبط الصلة — تحكم في متى يجيب Threada ومتى يطلب توضيحًا.
الأمان
- SSO — OIDC وSAML.
- وصول قائم على الأدوار — مدير، محرر، عارض.
- ضوابط البيانات — فترات احتفاظ، حذف عند الطلب، توافق مع GDPR.
- سجلات تدقيق — من غيّر ماذا. قابلة للتصدير.
وصفات Zapier
أتمتة شائعة تُطلقها الفرق خلال دقائق.
- أنشئ تذكرة عند إرسال نموذج الاتصال.
- انشر التذاكر العاجلة في Slack أو Teams لتسريع الاستجابة.
- افتح طلب استرداد Shopify عند الموافقة على الإرجاع.
- أنشئ أو حدّث جهة اتصال في HubSpot عند وصول تذكرة جديدة.
- أرسل إشعارات عند تجاوز SLA أو إعادة الإسناد.
تحليلات متعمقة للمنتج
التحليلات (مقاييس لكل تضمين)
افهم أداء كل مساعد ذكاء اصطناعي عبر مواقعك: من التفاعل والاحتواء إلى جودة الاستشهادات والأسئلة غير المجابة.
الزحف والفهرسة
يكتشف Threada المحتوى ويعرضه ويحدّثه باستمرار لتبقى الإجابات مؤسَّسة مع تطور موقعك.
تهيئة بدون كود
اضبط كل مساعد خلال دقائق: العلامة، النبرة، سلوك الاسترجاع، وحداثة المحتوى - بدون لمس الكود.
أداة التضمين
أطلق Threada Chat عبر سكربت خفيف أو iframe. أبقِ الشكل والأداء والأمان تحت سيطرتك.