可信与依据
- 有依据的回答 — 回答基于你索引的内容，而非训练数据。
- 来源引用 — 回答链接到来源页，访客可验证，你也可追溯。
- 诚实边界 — 信息缺失时 Threada 会直说，不编造。
- AI 说明 — 助手会明确提示其为 AI，以设定预期。
设置
- 无代码嵌入 — 一段代码，适用于 WordPress、Webflow、Shopify 和自建站。
- Sitemap 优先抓取 — 快速全面索引，自动跟随内部链接。
- 手动上传 — PDF、文档和非公开内容。
- JavaScript 渲染 — 正确处理 SPA 和动态内容。
- 响应式 — 适配桌面与移动端。
自定义
- 品牌样式 — 颜色、标志、位置、欢迎语。
- 语气 — 专业、轻松或技术风，由你决定。
- 多语言 — 自动识别访客语言或设置默认语言。
- 系统提示 — 自定义指令并保留版本历史。
实时支持与转接
- 实时坐席转接 — 在同一会话中连接到可用坐席。
- 坐席可用性 — 展示在线状态，含营业时间与时区。
- 会话收件箱 — 在管理控制台中带上下文回复。
- 异步转接 — 无人在线时收集邮箱。
- 全渠道收件箱 — 邮件、短信、WhatsApp 模板、社交、Slack/Discord、应用内和语音集中到一个队列。
- 工单工作流 — SLA、分配、状态与标签。
- 坐席 Copilot — 在流程内提供摘要与建议回复。
- 动作自动化 — 在对话中触发退款、CRM/工单更新和 Zapier Webhook。
- API 访问 — 使用带权限范围的密钥管理工单、消息和动作。
分析
- 按嵌入位置的指标 — 展现、打开、消息等。
- 热门问题 — 访客最常询问的问题。
- 未回答问题 — 自动发现内容缺口。
- AI 质量报告 — 分流率、回退率、响应时间、优化洞察。
- 会话漏斗 — 从展示到反馈的转化与流失。
- 支持运营仪表板 — SLA 风险、积压、坐席负载与重复。
- 使用量跟踪 — 消息计入方案限额。
更新
- 自动重新索引 — 监控 sitemap 保持内容最新。
- 定期抓取 — 根据方案可每日、每周或自定义。
- 相关性调节 — 控制 Threada 何时回答、何时要求澄清。
安全
- SSO — OIDC 与 SAML。
- 基于角色的访问 — 管理员、编辑、查看者。
- 数据控制 — 保留周期、按需删除、符合 GDPR。
- 审计日志 — 记录谁改了什么，可导出。
Zapier 配方
团队几分钟内即可上线的常用自动化。
- 当提交联系表单时创建工单。
- 将紧急工单推送到 Slack 或 Teams 以加速响应。
- 当退货获批时发起 Shopify 退款请求。
- 新工单到达时在 HubSpot 创建或更新联系人。
- SLA 超时或重新分配时通知。