根拠と信頼
- 根拠ある回答 — 回答はインデックスされたコンテンツに基づき、学習データではありません。
- 出典引用 — 回答は出典ページにリンク。訪問者が確認できます。あなたも追跡可能。
- 正直な限界 — 情報がないときはThreadaがそう伝えます。作り話なし。
- AIの開示 — AIであることを明示し、期待値を合わせます。
セットアップ
- ノーコード埋め込み — スニペット1つ。WordPress、Webflow、Shopify、カスタム構築に対応。
- サイトマップ優先クロール — 高速で包括的なインデックス。内部リンクを自動追跡。
- 手動アップロード — PDFや非公開コンテンツも対応。
- JavaScriptレンダリング — SPAや動的コンテンツを正しく処理。
- レスポンシブ — デスクトップとモバイルに対応。
カスタマイズ
- ブランドスタイル — 色、ロゴ、配置、歓迎メッセージ。
- トーン — プロフェッショナル、カジュアル、技術的。選ぶのはあなた。
- 多言語 — 訪問者の言語を自動検出、または既定を設定。
- システムプロンプト — カスタム指示とバージョン履歴。
ライブ対応と引き継ぎ
- ライブエージェント引き継ぎ — 同じスレッドで利用可能なエージェントに接続。
- エージェントの稼働状況 — 営業時間とタイムゾーンを含むオンライン表示。
- 会話インボックス — 管理コンソールから文脈付きで返信。
- 非同期引き継ぎ — 対応者がいない場合にメールを取得。
- オムニチャネル受信箱 — メール、SMS、WhatsAppテンプレート、ソーシャル、Slack/Discord、アプリ内、音声を1つのキューに集約。
- チケッティングのワークフロー — SLA、担当割り当て、ステータス、タグ。
- エージェント向けコパイロット — ワークフロー内の要約と返信案。
- アクション自動化 — 会話から返金、CRM/チケット更新、ZapierのWebhookを実行。
- APIアクセス — スコープ付きキーでチケット、メッセージ、アクションを管理。
アナリティクス
- 埋め込み別メトリクス — 表示、オープン、メッセージを場所ごとに。
- 上位質問 — 訪問者が最も尋ねる内容。
- 未回答クエリ — コンテンツの不足を自動検出。
- AI品質レポート — 代替率、フォールバック率、応答時間、最適化インサイト。
- 会話ファネル — 表示からフィードバックまでの転換と離脱。
- サポート運用ダッシュボード — SLAリスク、バックログ、担当者負荷、重複。
- 利用状況追跡 — メッセージ数はプラン上限にカウント。
最新性
- 自動再インデックス — サイトマップ監視で最新の状態を維持。
- スケジュールクロール — プランに応じて毎日・毎週・カスタム。
- 関連度調整 — Threadaが回答するか、確認質問を返すかを制御。
セキュリティ
- SSO — OIDC と SAML。
- ロールベースアクセス — 管理者、編集者、閲覧者。
- データ管理 — 保持期間、削除要請対応、GDPR準拠。
- 監査ログ — 誰が何を変更したか。エクスポート可能。
Zapier レシピ
チームが数分で立ち上げる定番自動化。
- 問い合わせフォーム送信時にチケットを作成。
- 緊急チケットを Slack または Teams に投稿して迅速対応。
- 返品承認時に Shopify 返金リクエストを作成。
- 新規チケット到着時に HubSpot 連絡先を作成/更新。
- SLA 違反や再割り当てを通知。