Интеграция с Zendesk
Подключите Threada к Zendesk для управляемого создания тикетов, синхронизации статусов и двунаправленной автоматизации рабочих процессов.
Обзор
Интеграция с Zendesk позволяет Threada создавать, обновлять и решать тикеты Zendesk как управляемые действия в ваших рабочих процессах. Ограниченные учётные данные гарантируют, что каждое рабочее пространство работает с минимальными привилегиями.
Возможности
- Создание тикетов из эскалаций WorkItem с полным контекстом
- Синхронизация изменений статуса тикетов с жизненным циклом WorkItem
- Маппинг пользовательских полей и тегов между системами
- Маршрутизация по приоритету, команде и классификации политики
- Аудиторский след для каждой операции с тикетом
Настройка
Настройте интеграцию в Studio в рамках governance для pack. Укажите API-учетные данные с ограниченной областью доступа и сопоставьте поля со схемой workflow. Подключение проверяется перед активацией.