Zendesk इंटीग्रेशन
शासित टिकट निर्माण, स्टेटस सिंक और द्विदिशात्मक वर्कफ़्लो ऑटोमेशन के लिए Threada को Zendesk से जोड़ें।
अवलोकन
Zendesk इंटीग्रेशन Threada को आपके वर्कफ़्लो के भीतर शासित कार्रवाइयों के रूप में Zendesk टिकट बनाने, अपडेट करने और हल करने में सक्षम करता है। स्कोप्ड क्रेडेंशियल सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक वर्कस्पेस न्यूनतम अनुमति के साथ काम करे।
क्षमताएँ
- WorkItem एस्केलेशन से पूरे संदर्भ के साथ टिकट बनाएँ
- टिकट स्टेटस परिवर्तनों को WorkItem जीवनचक्र के साथ सिंक करें
- सिस्टमों के बीच कस्टम फील्ड और टैग मैप करें
- प्राथमिकता, टीम और नीति वर्गीकरण के अनुसार राउट करें
- प्रत्येक टिकट ऑपरेशन के लिए ऑडिट ट्रेल
सेटअप
Integration को Studio में pack governance के तहत configure करें। scoped API credentials दें और fields को अपने workflow schema से map करें। Activation से पहले connection validate होता है।