Измеряйте реальные результаты, а не просто объём взаимодействий
Отслеживайте приём, принятие решений, исполнение и последующее влияние на бизнес с измерениями, созданными для операций и подотчётности.
Воронка приёма и рабочего процесса
- Показы каналов, открытия и объём запросов
- WorkItems, созданные, проверенные, одобренные и завершённые
- Доля эскалаций и формирования пакетов по рабочим процессам
- Старение очереди и пропускная способность обработки
Качество доказательств и решений
- Покрытие цитированием и доступность доказательств
- Распределение кодов причин по решениям
- Тренды по низкой уверенности и блокировкам политикой
- Шаблоны резервных ответов по каналам и рабочим процессам
Операционная отчётность и отчётность по результатам
Аналитика результатов связывает поведение рабочего процесса с влиянием на решение и время цикла.
Измерения по версии политики ясно показывают, когда изменения качества вызваны изменениями конфигурации.
Метрики успеха и задержки на уровне интеграций помогают управлять надёжностью действий.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Можем ли мы строить отчёты по каналу и рабочему процессу вместе?
Да. Измерения телеметрии включают идентификаторы как канала, так и рабочего процесса для сквозного анализа.
Можем ли мы выделить надёжность интеграций?
Да. Телеметрия выполнения включает измерения интеграций и действий с состояниями успеха, повтора и сбоя.
Можем ли мы сравнивать версии политик?
Да. Версия политики доступна как первоклассное измерение отчётности для анализа качества и результатов.