Glossary

Ảo giác là đầu ra của mô hình ngôn ngữ nghe tự tin nhưng không được hỗ trợ hoặc bị bịa đặt, tức một khẳng định có vẻ hợp lý nhưng không có cơ sở trong bằng chứng được cung cấp hoặc thực tế. Ảo giác là rủi ro trung tâm khi tự động hóa knowledge work, và grounding bằng bằng chứng được trích dẫn là biện pháp giảm thiểu chính.

Từ đồng nghĩa: AI hallucination, fabrication, confabulation, ungrounded output

Cách ly tenant là bảo đảm rằng dữ liệu và cấu hình của từng khách hàng trong hệ thống multi-tenant luôn tách biệt logic và không thể bị tenant khác truy cập. Nó được thực thi ở mọi lớp - lưu trữ, retrieval và kiểm soát truy cập - để một tổ chức không bao giờ thấy hoặc ảnh hưởng công việc của tổ chức khác.

Từ đồng nghĩa: multi-tenant isolation, tenant scoping, data partitioning, tenancy boundary

Chunking là quá trình chia tài liệu nguồn thành các đơn vị truy xuất nhỏ hơn trước khi tạo embedding. Kích thước chunk và chiến lược ranh giới quyết định retriever có thể tìm một sự kiện liên quan chính xác đến đâu, cân bằng recall, precision và chi phí embedding trên toàn bộ kho tri thức.

Từ đồng nghĩa: text chunking, document segmentation, passage splitting, chunk strategy

Human-in-the-loop là mẫu thiết kế trong đó con người rà soát, phê duyệt hoặc sửa đề xuất của hệ thống AI trước khi đề xuất có hiệu lực. Nó giữ phán đoán của con người trên đường tới hạn cho quyết định rủi ro cao hoặc độ tin cậy thấp, trong khi tự động hóa xử lý khối lượng thường lệ.

Từ đồng nghĩa: HITL, human in the loop, human oversight, human review

Đề xuất hành động là một gợi ý có cấu trúc và có thể rà soát để thay đổi một hệ thống nghiệp vụ đã kết nối, do tự động hóa tạo ra nhưng chưa được thực thi. Nó nêu rõ hệ thống đích, thao tác và các tham số chính xác, để con người hoặc chính sách có thể phê duyệt, chỉnh sửa hoặc từ chối trước khi bất cứ điều gì xảy ra.

Từ đồng nghĩa: proposed action, action suggestion, draft action, pending action

Embedding là một vector số biểu diễn ý nghĩa của văn bản, hình ảnh hoặc dữ liệu khác trong không gian nhiều chiều. Các mục có nghĩa tương tự tạo ra vector nằm gần nhau, cho phép hệ thống so sánh, phân cụm và truy xuất nội dung theo tương đồng ngữ nghĩa thay vì khớp chính xác.

Từ đồng nghĩa: vector embedding, text embedding, semantic vector, dense representation

Giao thức Agent2Agent là một chuẩn mở để các tác tử tự chủ tìm thấy nhau, trao đổi tác vụ và phối hợp công việc qua ranh giới tổ chức. Nó định nghĩa cách một tác tử công bố năng lực của mình và cách tác tử khác ủy quyền một tác vụ rồi theo dõi đến khi hoàn tất.

Từ đồng nghĩa: A2A, agent2agent, agent-to-agent protocol, agent interoperability

Gói công việc là bó ngữ cảnh được tập hợp quanh một WorkItem để có thể suy luận và hành động: yêu cầu gốc, trường đã trích xuất, bằng chứng đã truy xuất, chính sách áp dụng và mọi hành động đề xuất. Nó là bản brief đầy đủ, tự đủ cho một phần công việc.

Từ đồng nghĩa: work bundle, context packet, task packet, work context

Grounding là thực hành ràng buộc đầu ra của mô hình AI vào bằng chứng nguồn có thể xác minh thay vì trí nhớ tham số của nó. Một câu trả lời grounded được hỗ trợ bởi các đoạn truy xuất có thể trích dẫn và kiểm tra, đây là lớp phòng vệ chính trước phản hồi bịa đặt hoặc tự tin nhưng sai.

Từ đồng nghĩa: grounded AI, evidence grounding, source grounding, factual grounding

Model Context Protocol là một chuẩn mở cho phép trợ lý AI kết nối tới công cụ và nguồn dữ liệu bên ngoài qua một giao diện thống nhất. MCP server công bố các tools và resources có kiểu mà model client có thể khám phá và gọi, để thêm năng lực mà không cần mã riêng cho từng tích hợp.

Từ đồng nghĩa: MCP, model context protocol, MCP server, tool protocol

Quá trình biến nội dung thành vector embeddings và lưu chúng trong chỉ mục vector của MongoDB Atlas Search cùng metadata để tìm kiếm tương đồng hiệu quả.

Từ đồng nghĩa: mongodb embedding, vector indexing, semantic indexing, atlas search vectors

Pack theo ngành dọc là cấu hình đóng gói điều chỉnh nền tảng cho một miền công việc cụ thể: intent, trường trích xuất, nguồn bằng chứng, chính sách và hành động. Packs giúp đội ngũ triển khai workflow tập trung, như truy cập IT hoặc bảo mật vendor, mà không xây lại engine bên dưới.

Từ đồng nghĩa: pack, vertical pack, solution pack, domain pack

Phân loại intent là bước xác định yêu cầu đến thực sự đang cần gì, ánh xạ văn bản không có cấu trúc vào một loại công việc đã định nghĩa. Phân loại chính xác chuyển mỗi WorkItem tới đúng workflow, nguồn bằng chứng và chính sách, vì vậy nó là nền tảng của tự động hóa đáng tin cậy.

Từ đồng nghĩa: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification

Quy trình phê duyệt là chuỗi checkpoint được quản trị mà một hành động đề xuất phải đi qua trước khi thực thi. Mỗi bước chuyển quyết định tới đúng người rà soát dựa trên rủi ro, vai trò hoặc chính sách, đồng thời ghi lại ai đã phê duyệt điều gì để kết quả hoàn toàn có trách nhiệm giải trình.

Từ đồng nghĩa: approval flow, review workflow, authorization workflow, sign-off process

Retrieval-augmented generation là kỹ thuật grounding đầu ra của mô hình ngôn ngữ vào tài liệu nguồn được truy xuất thay vì chỉ dựa vào trí nhớ tham số. Hệ thống lấy các đoạn liên quan từ kho tri thức, cung cấp chúng làm ngữ cảnh và yêu cầu mô hình trả lời chỉ bằng bằng chứng đó.

Từ đồng nghĩa: RAG, retrieval augmented generation, grounded generation, context augmentation

Một phương thức xác thực cho phép người dùng truy cập nhiều ứng dụng bằng một bộ thông tin đăng nhập thông qua các giao thức liên kết danh tính như SAML hoặc OpenID Connect.

Từ đồng nghĩa: saml, oidc, federated login, enterprise sso

Tìm kiếm vector tìm nội dung theo ý nghĩa thay vì từ chính xác. Văn bản được chuyển thành embeddings nhiều chiều, và một thước đo tương đồng như cosine distance xếp hạng các vector đã lưu theo mức gần với vector query, trả về các đoạn liên quan về khái niệm ngay cả khi không có keyword nào khớp.

Từ đồng nghĩa: semantic search, similarity search, nearest-neighbor search, embedding search

Tối ưu hóa máy trả lời là thực hành cấu trúc nội dung để các máy trả lời AI và trợ lý chat có thể tìm, trích dẫn và tóm tắt chính xác. Nếu SEO nhắm tới liên kết được xếp hạng, AEO nhắm tới chính câu trả lời tổng hợp, tối ưu cho định nghĩa rõ, dữ liệu có cấu trúc và tệp nguồn đọc được bằng máy.

Từ đồng nghĩa: AEO, generative engine optimization, GEO, AI search optimization

Trích dẫn bằng chứng là thực hành gắn tham chiếu nguồn có thể xác minh vào mọi khẳng định mà hệ thống AI đưa ra. Mỗi đoạn được trích dẫn liên kết về tài liệu, bản ghi hoặc tài sản tri thức nơi nó xuất phát, để con người có thể xác nhận câu trả lời đã được grounding trước khi tin hoặc hành động.

Từ đồng nghĩa: citation, source attribution, evidence linking, answer provenance

Truy xuất lai kết hợp tìm kiếm vector ngữ nghĩa với tìm kiếm từ khóa lexical để lấy các đoạn liên quan. Vector search nắm bắt ý nghĩa và diễn đạt lại, keyword search nắm bắt thuật ngữ và định danh chính xác, còn bước fusion hợp nhất hai tập kết quả để không bỏ sót cả token chính xác lẫn khớp khái niệm.

Từ đồng nghĩa: hybrid search, dense-sparse retrieval, vector plus keyword search, fusion retrieval

Tự động hóa tiếp nhận là quá trình biến yêu cầu đến không có cấu trúc thành bản ghi có cấu trúc và đọc được bằng máy mà không cần nhập liệu thủ công. Nó phân loại yêu cầu, trích xuất các trường quan trọng và chuyển kết quả vào workflow để công việc được trả lời hoặc xử lý nhất quán.

Từ đồng nghĩa: request intake, automated triage, intake processing, request normalization

Ủy quyền tác tử là việc cấp có kiểm soát một quyền hạn có phạm vi và thời hạn cho tác tử AI để hành động thay mặt người dùng hoặc một tác tử khác. Việc ủy quyền nêu chính xác năng lực, tenant và hành động được phép, để tác tử vận hành trong các giới hạn rõ ràng, có thể thu hồi và có thể kiểm toán.

Từ đồng nghĩa: delegated authority, scoped delegation, agent authorization, agent grant

Vi phạm SLA xảy ra khi công việc lỡ một cam kết được định nghĩa trong service-level agreement, chẳng hạn hạn phản hồi hoặc hạn giải quyết. Tự động phát hiện và escalation vi phạm giúp trách nhiệm giải trình luôn rõ và đảm bảo công việc có rủi ro tới đúng người trước khi cam kết bị lỡ.

Từ đồng nghĩa: service level breach, SLA violation, missed SLA, deadline breach

WorkItem là đơn vị công việc trong Threada: một yêu cầu đến từ email, chat, tài liệu hoặc biểu mẫu được chuẩn hóa thành bản ghi có cấu trúc và có thể theo dõi. Mỗi WorkItem mang intent, trường đã trích xuất, bằng chứng và lịch sử đầy đủ của mọi quyết định cùng hành động được thực hiện trên nó.

Từ đồng nghĩa: work item, task record, tracked request, unit of work