Kịch bản use-case

Mỗi kịch bản lấy một vấn đề vận hành đang mắc kẹt và chỉ ra cách xử lý: nó là gì, vì sao mắc kẹt, một bản ghi chuẩn trông ra sao và Threada khép lại bằng công việc được quản trị như thế nào.