構造化されていないリクエストから責任ある結果まで
インテーク チャネル、WorkItem、ポリシー オーバーレイ、およびアクションがどのようにエンドツーエンドの運用ループを構成するかを確認します。
- チャネルの接続
まずはWebから始め、必要に応じてSlack、メール、アプリ内、APIを追加できます。
- ポリシーとルーティングの定義
AIが回答できること、承認が必要なこと、いつ人にエスカレーションするかを設定します。
- リクエストがWorkItemに変換
すべてのリクエストが、完全なコンテキスト、抽出された詳細、監査証跡を持つ追跡可能なレコードになります。
- レビューと実行
AIがアクションを提案し、必要に応じて人間が承認します。システムは安全に実行します。
- 実際の成果を測定
解決率、対応時間、アクション成功率、ROIを追跡します。インタラクション指標だけではありません。