インタラクション量だけでなく、実際の成果を測定
オペレーションと説明責任のために設計されたディメンションで、インテーク、意思決定、実行、そして下流のビジネスインパクトを追跡します。
インテークとワークフローのファネル
- チャネルのインプレッション、オープン、リクエスト量
- 作成・レビュー・承認・完了された WorkItem
- ワークフロー別のエスカレーションおよびパケット生成率
- キューの滞留と処理スループット
根拠と意思決定の品質
- 引用カバレッジと根拠の利用可能性
- 意思決定の理由コードの分布
- 確信度の低い件数とポリシーでブロックされた件数の推移
- チャネルおよびワークフロー別のフォールバックパターン
オペレーションと成果のレポート
成果分析は、ワークフローの挙動を解決率やサイクルタイムへの影響につなげます。
ポリシーバージョンのディメンションにより、品質の変化が設定変更によるものかどうかが明確になります。
インテグレーションレベルの成功率とレイテンシのメトリクスは、アクションの信頼性の管理に役立ちます。