Mọi mô hình định giá đều là một tuyên bố về nơi giá trị phát sinh. Định giá theo ghế nói rằng giá trị là quyền truy cập. Định giá theo tin nhắn hoặc token nói rằng giá trị là hoạt động. Cả hai đều dễ đo, và cả hai âm thầm thưởng cho điều sai: một ghế đăng nhập nhưng không giải quyết gì vẫn phải trả tiền; một tích hợp nói nhiều nhưng không bao giờ đóng case vẫn làm hóa đơn tăng.
Threada đo một thứ khó thao túng hơn và gần mục tiêu hơn: lượt giải quyết tự động.
Nó đo điều gì
Lượt giải quyết tự động là một WorkItem hoặc kết quả runtime được hoàn tất mà không cần con người tiếp quản hoặc operator trả lời thủ công. Công việc đi vào, hệ thống đưa nó tới một kết luận có thể bảo vệ, và không ai phải bước vào để hoàn tất. Đó là đơn vị chúng tôi báo cáo trong dashboard billing và usage, và là đơn vị mà thước đo enterprise đếm.
Định nghĩa này cố ý nghiêm ngặt. Nếu operator phải tiếp quản và trả lời bằng tay, đó không phải lượt giải quyết tự động - đó là công việc được hỗ trợ, và không nên được tính như thể nền tảng đã đóng việc. Thước đo chỉ nhích lên khi nền tảng thật sự làm xong việc.
Vì sao kết quả là thứ trung thực để tính phí
Một đơn vị định giá nên thẳng hàng với định nghĩa thành công của khách hàng. Với vận hành được quản trị, thành công không phải “mọi người đã dùng công cụ” hay “mô hình tạo nhiều chữ.” Thành công là công việc thường lệ được làm đúng và chỉ ngoại lệ thật sự mới tới con người. Lý do tồn tại của sản phẩm là tự động hóa phần thường lệ và chuyển những case thật sự khó cho con người.
Tính phí theo lượt giải quyết tự động đặt động lực của chúng tôi cùng phía với mục tiêu đó:
- Chúng tôi được thưởng khi công việc đóng lại, không phải khi nó chỉ quay vòng. Một mô hình tạo mười bản nháp không ai dùng được thì không kiếm được gì; một lượt giải quyết chịu được rà soát thì xứng đáng với chi phí của nó.
- Khách hàng có thể tính toán trung thực. Chi phí trên mỗi mục đã giải quyết là con số mà lãnh đạo vận hành có thể so với chi phí đầy đủ khi giải quyết thủ công mục đó. Không có lớp dịch giữa “điều chúng tôi tính phí” và “điều chúng tôi định tiết kiệm cho bạn.”
- Nó chống lại vanity metrics. Bạn không thể thổi phồng thước đo bằng cách gửi thêm tin nhắn hoặc thêm ghế. Cách duy nhất để con số tăng là nhiều công việc thật sự được giải quyết hơn.
Đo trung thực nghĩa là đếm trung thực
Một thước đo chỉ trung thực bằng cách nó đếm. Hai cam kết giữ thước đo của chúng tôi thẳng.
Thứ nhất, chúng tôi đếm kết quả, không đếm lạc quan. Một lượt giải quyết được ghi khi WorkItem đạt trạng thái kết thúc hoàn tất qua đường được quản trị, với biên nhận còn nguyên. Một đề xuất thất bại ở connector, hoặc một item phải được operator cứu, không bị âm thầm làm tròn vào cột đã giải quyết. Các trạng thái lifecycle rõ ràng, và thước đo đọc chúng trung thực.
Thứ hai, chúng tôi nói rõ về giai đoạn chuyển tiếp. Nội bộ, usage trước đây được đo từ giới hạn tin nhắn trong lúc nền tảng trưởng thành. Chúng tôi nói rõ các giới hạn đó ánh xạ vào thước đo lượt giải quyết tự động, và chúng tôi báo cáo lượt giải quyết trong dashboard usage thay vì giấu đơn vị sau một proxy. Gọi đúng tên đơn vị thật - và hiển thị nó cho bạn - là một phần của cùng tư thế records-and-receipts chi phối phần còn lại của sản phẩm.
Gói miễn phí nói gì về mô hình này
Gói miễn phí giới hạn ở 1.000 lượt giải quyết tự động và 100 tài sản tri thức mỗi tháng, với giới hạn tài liệu hằng ngày suy ra từ giới hạn tháng. Hình dạng của giới hạn đó tự nó là một tuyên bố: gói miễn phí hào phóng ở lượt giải quyết vì lượt giải quyết là thứ đáng để bạn chứng minh. Chúng tôi muốn bạn khám phá liệu nền tảng có đóng được công việc của bạn hơn là liệu nó có giữ được nhiều ghế hay không.
Ngoài khối lượng, các gói nên được đọc như các bó năng lực - độ sâu quản trị, kiểm soát phê duyệt và chính sách, phạm vi tự động hóa, lớp connector và tư thế tuân thủ - chứ không chỉ là số lớn hơn. Thước đo cho biết bao nhiêu công việc đã xong. Gói cho biết bạn có bao nhiêu kiểm soát và tầm với khi làm việc đó.
Đo kết quả khó hơn đo tin nhắn. Nó đòi nền tảng định nghĩa, theo dõi và đứng sau ý nghĩa của “đã giải quyết.” Chúng tôi nghĩ chính độ khó đó là điểm cốt lõi. Một thước đo bạn có thể tranh luận ở cấp từng dòng là thước đo tôn trọng người mua, và lượt giải quyết tự động là con số mà đội vận hành thật sự có thể bảo vệ.