Mide resultados reales, no solo volumen de interacción
Rastrea la captura, las decisiones, la ejecución y el impacto de negocio posterior con dimensiones diseñadas para operaciones y rendición de cuentas.
Captura y embudo del flujo de trabajo
- Impresiones de canal, aperturas y volumen de solicitudes
- WorkItems creados, revisados, aprobados y completados
- Tasas de escalación y de generación de paquetes por flujo de trabajo
- Antigüedad de la cola y rendimiento de procesamiento
Calidad de la evidencia y de las decisiones
- Cobertura de citas y disponibilidad de evidencia
- Distribución de códigos de motivo de decisión
- Tendencias de baja confianza y de bloqueos por política
- Patrones de respaldo por canal y flujo de trabajo
Informes operativos y de resultados
La analítica de resultados conecta el comportamiento del flujo de trabajo con el impacto en la resolución y el tiempo de ciclo.
Las dimensiones de versión de política dejan claro cuándo los cambios de calidad se deben a cambios de configuración.
Las métricas de éxito y latencia a nivel de integración ayudan a gestionar la fiabilidad de las acciones.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Podemos informar por canal y flujo de trabajo a la vez?
Sí. Las dimensiones de telemetría incluyen identificadores tanto de canal como de flujo de trabajo para el análisis transversal.
¿Podemos aislar la fiabilidad de las integraciones?
Sí. La telemetría de ejecución incluye dimensiones de integración y de acción con estados de éxito, reintento y fallo.
¿Podemos comparar versiones de políticas?
Sí. La versión de política está disponible como dimensión de informe de primer nivel para el análisis de calidad y de resultados.