Mesurez les résultats réels, pas seulement le volume d'interactions
Suivez la captation, la prise de décision, l'exécution et l'impact métier en aval avec des dimensions conçues pour les opérations et la responsabilisation.
Captation et entonnoir des flux de travail
- Impressions, ouvertures et volume de demandes par canal
- WorkItems créés, révisés, approuvés et terminés
- Taux d'escalade et de génération de paquets par flux de travail
- Vieillissement des files et débit de traitement
Qualité des preuves et des décisions
- Couverture des citations et disponibilité des preuves
- Distribution des codes de raison des décisions
- Courbes de tendance des cas à faible confiance et bloqués par la politique
- Schémas de repli par canal et flux de travail
Reporting opérationnel et de résultats
Les analyses de résultats relient le comportement des flux de travail à l'impact sur la résolution et le temps de cycle.
Les dimensions de version de politique font apparaître clairement quand les variations de qualité sont dues à des changements de configuration.
Les métriques de succès et de latence au niveau des intégrations aident à gérer la fiabilité des actions.
FAQ
FAQ
Pouvons-nous établir des rapports par canal et flux de travail ensemble ?
Oui. Les dimensions de télémétrie incluent à la fois les identifiants de canal et de flux de travail pour des analyses croisées.
Pouvons-nous isoler la fiabilité des intégrations ?
Oui. La télémétrie d'exécution inclut des dimensions d'intégration et d'action avec les états succès, nouvelle tentative et échec.
Pouvons-nous comparer les versions de politique ?
Oui. La version de politique est disponible comme dimension de reporting de premier ordre pour l'analyse de la qualité et des résultats.