Meça resultados reais, não apenas volume de interação
Acompanhe a captação, a tomada de decisão, a execução e o impacto de negócio posterior com dimensões projetadas para operações e responsabilização.
Funil de captação e fluxo de trabalho
- Impressões de canal, aberturas e volume de solicitações
- WorkItems criados, revisados, aprovados e concluídos
- Taxas de escalonamento e de geração de pacotes por fluxo de trabalho
- Envelhecimento das filas e taxa de processamento
Qualidade de evidências e decisões
- Cobertura de citações e disponibilidade de evidências
- Distribuição dos códigos de motivo de decisão
- Linhas de tendência de baixa confiança e de bloqueios por política
- Padrões de fallback por canal e fluxo de trabalho
Relatórios operacionais e de resultados
A analítica de resultados conecta o comportamento do fluxo de trabalho ao impacto na resolução e no tempo de ciclo.
As dimensões de versão de política deixam claro quando as mudanças de qualidade são causadas por alterações de configuração.
As métricas de sucesso e latência por integração ajudam a gerenciar a confiabilidade das ações.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Podemos gerar relatórios por canal e fluxo de trabalho em conjunto?
Sim. As dimensões de telemetria incluem identificadores de canal e de fluxo de trabalho para análise transversal.
Podemos isolar a confiabilidade das integrações?
Sim. A telemetria de execução inclui dimensões de integração e de ação com estados de sucesso, nova tentativa e falha.
Podemos comparar versões de política?
Sim. A versão de política está disponível como uma dimensão de relatório de primeira classe para análise de qualidade e de resultados.