จากคำขอไร้โครงสร้างสู่ผลลัพธ์ที่รับผิดชอบได้

1. การรับคำขอและทำให้เป็นมาตรฐาน

ข้อความ ฟอร์ม และเอกสารที่เข้ามาถูก normalize เป็น typed payload สำหรับการประมวลผลเวิร์กโฟลว์

• ตัวตนและ metadata ของช่องทาง
• การเลือก workflow และ schema
• สัญญาณความมั่นใจและความเสี่ยงเริ่มต้น

เป้าหมายคือโครงสร้างที่เชื่อถือได้ ไม่ใช่การจัดหมวดหมู่ด้วยมือที่เปราะบาง

2. การค้นคืนหลักฐานและประกอบบริบท

สินทรัพย์ความรู้ถูก query ด้วย retrieval profiles และ freshness policies ที่ตั้งค่าไว้

ผลลัพธ์รวม citations และ traces เพื่อให้การตัดสินใจปลายน้ำยังอธิบายได้

3. การตัดสินใจและ lifecycle ของ WorkItem

Policy overlays ตัดสินว่าจะตอบ ปฏิเสธ ส่งตรวจทาน หรือขออนุมัติ

เมื่อจำเป็น escalation และ work packets เฉพาะปลายทางจะสร้างจากสถานะงาน canonical

4. การปฏิบัติการภายใต้การกำกับและผลลัพธ์

actions ที่อนุมัติแล้วดำเนินการแบบ asynchronous พร้อม retries, idempotency และคลาสข้อผิดพลาดแบบ typed

telemetry เชื่อมทุกผลลัพธ์กลับไปยัง channel, workflow, policy version และพฤติกรรม integration