AI สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า
เปลี่ยนคำถามที่เข้ามาทางอีเมล แชต และฟอร์ม ให้เป็นคำตอบที่มีหลักฐานรองรับ อ้างอิงได้ และการดำเนินการที่กำกับดูแลได้ โดยไม่สูญเสียความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้
ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องรับมือกับคำขอไร้โครงสร้างจำนวนมากจากหลายช่องทาง Threada ทำให้คำขอที่เข้ามาเหล่านั้นเป็นมาตรฐานในรูปของ WorkItem ที่มีโครงสร้างชัดเจน ร่างคำตอบที่มีหลักฐานรองรับและอ้างอิงไปยังแหล่งความรู้ของคุณ และส่งผลลัพธ์ที่อ่อนไหวผ่านการอนุมัติก่อนที่จะมีการดำเนินการใดในระบบที่เชื่อมต่ออยู่
Threada เข้ามาเสริมตรงไหน
- 01 คำขอที่เข้ามาจากอีเมล ในแอป Slack Teams และช่องทางเว็บ จะถูกทำให้เป็นมาตรฐานรวมเข้าในคิว WorkItem เดียว พร้อมสถานะ การมอบหมายงาน และตัวจับเวลา SLA
- 02 คำตอบยึดกับแหล่งความรู้ของคุณพร้อมการอ้างอิง และมีทางเลือกระบุชัดว่าไม่มีคำตอบ เพื่อป้องกันการตอบอย่างมั่นใจทั้งที่ไม่มีหลักฐานรองรับ
- 03 ผู้ปฏิบัติงานคัดกรองงานด้วยมุมมองที่บันทึกไว้ การดำเนินการแบบกลุ่ม เทมเพลตคำตอบ บันทึกภายใน การเชื่อมโยงความสัมพันธ์ และการตรวจจับรายการซ้ำ
- 04 การดำเนินการที่กำกับดูแลได้ ทั้งสร้าง อัปเดต ติดแท็ก แสดงความคิดเห็น และแจ้งเตือน จะทำงานหลังจุดอนุมัติ พร้อมการดำเนินการที่ย้อนกลับได้และตรวจสอบได้
ความสามารถที่ใช้ได้ตั้งแต่วันนี้
ช่องทางรับเข้าแบบมีโครงสร้างพร้อมการยืนยันผู้ให้บริการ และการกำหนดนโยบายเฉพาะรายช่องทาง
คิว WorkItem พร้อมกลยุทธ์การมอบหมาย กฎการกำหนดเส้นทาง และเป้าหมาย SLA สำหรับการตอบครั้งแรก การตอบครั้งถัดไป และการแก้ไขให้เสร็จสิ้น
คำแนะนำจาก Copilot เทมเพลตคำตอบที่ใส่ตัวแปรได้ และร่างคำตอบที่มีหลักฐานรองรับพร้อมการอ้างอิง
การปฏิบัติการเชิงพยากรณ์: การคาดการณ์ความเสี่ยงต่อ SLA การพยากรณ์ปริมาณงาน การตรวจจับความผิดปกติ และสัญญาณความเสี่ยงการเลิกใช้บริการ
ฟีดแบ็กและสกอร์การ์ดพร้อมอัตราการเบี่ยงเบนงาน อัตราการใช้ทางเลือกสำรอง และการส่งออกหลักฐานในรูปแบบ CSV/NDJSON
โฟลว์ทั่วไป
- 01
อีเมลหรือแชตจากลูกค้าเข้ามาและถูกทำให้เป็นมาตรฐานเป็น WorkItem พร้อมฟิลด์ที่สกัดได้
- 02
การสืบค้นร่างคำตอบที่มีหลักฐานรองรับพร้อมการอ้างอิง หรือส่งคำถามเพื่อความชัดเจนกลับไปเมื่อเจตนายังกำกวม
- 03
ผู้ปฏิบัติงานตรวจทาน แก้ไขด้วยเทมเพลตคำตอบ แล้วตอบกลับหรือเสนอการดำเนินการที่กำกับดูแลได้
- 04
การดำเนินการที่อ่อนไหวจะผ่านจุดอนุมัติ ทำงานแบบย้อนกลับได้ และถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถทำให้การรับเรื่องฝ่ายบริการลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติจากช่องทางใดได้บ้าง?
ฉันจะป้องกันไม่ให้คำตอบจาก AI ฝ่ายบริการถูกกุขึ้นได้อย่างไร?
การอนุมัติสำหรับการดำเนินการฝ่ายบริการทำงานอย่างไร?
นำระบบอัตโนมัติด้วย AI ที่กำกับดูแลได้มาสู่ทีมของคุณ
สำรวจแพลตฟอร์ม หรือพูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ