Eingangsautomatisierung
Die Eingangsautomatisierung ist der Vorgang, unstrukturierte eingehende Anfragen ohne manuelle Dateneingabe in strukturierte, maschinenlesbare Datensätze zu verwandeln. Sie klassifiziert die Anfrage, extrahiert die relevanten Felder und leitet das Ergebnis in einen Workflow, sodass Arbeit konsistent beantwortet oder ausgeführt werden kann.
Synonyme: request intake, automated triage, intake processing, request normalization
Die Eingangsautomatisierung liest die unordentliche Realität, wie Arbeit tatsächlich eintrifft – lange E-Mail-Verläufe, Screenshots, Anhänge, unvollständige Formulare – und erzeugt einen sauberen Datensatz mit einer klassifizierten Absicht und extrahierten Feldern. Ein genauer Eingang ist die Grundlage für alles Nachgelagerte: Weiterleitung, geerdete Antworten und geregelte Aktionen hängen alle von einer getreuen, strukturierten Darstellung der ursprünglichen Anfrage ab. Eine gute Eingangsautomatisierung bewahrt den Quellinhalt neben der strukturierten Ausgabe auf, damit jede Extraktion gegen das Original verifiziert werden kann.