接收自動化
Intake automation 係將 unstructured inbound requests 轉成 structured、machine-readable records，而唔需要 manual data entry。佢會 classify request、extract 重要 fields，並將結果 route 入 workflow，令工作可以一致咁回答或者採取行動。
同義詞：request intake, automated triage, intake processing, request normalization
Intake automation 讀取工作實際到達時嘅混亂現實 — 長 email threads、screenshots、attachments、partial forms — 然後產生一個乾淨 record，包含 classified intent 同 extracted fields。準確 intake 係 downstream 一切嘅基礎：routing、grounded answers 同 governed actions，都依賴對原始 request 嘅忠實、structured representation。好嘅 intake automation 會將 source content 同 structured output 一齊保留，令任何 extraction 都可以對返原文驗證。
常見問題
邊啲 intake 可以自動化？
Email、chat messages、web forms、uploaded documents，同來自 connected systems 嘅 synced records，都可以 normalize 成同一個 structured shape，方便 downstream handling。
intake automation 會取代人嗎？
唔會。佢移除 manual data-entry 同 triage burden，令人可以專注喺 judgement-heavy exceptions、approvals 同 policy route 畀佢哋嘅 high-risk decisions。