Tự động hóa tiếp nhận
Tự động hóa tiếp nhận là quá trình biến yêu cầu đến không có cấu trúc thành bản ghi có cấu trúc và đọc được bằng máy mà không cần nhập liệu thủ công. Nó phân loại yêu cầu, trích xuất các trường quan trọng và chuyển kết quả vào workflow để công việc được trả lời hoặc xử lý nhất quán.
Từ đồng nghĩa: request intake, automated triage, intake processing, request normalization
Tự động hóa tiếp nhận đọc thực tế lộn xộn của cách công việc thật sự đi vào - chuỗi email dài, ảnh chụp màn hình, tệp đính kèm, biểu mẫu thiếu - rồi tạo một bản ghi sạch với intent đã phân loại và trường đã trích xuất. Intake chính xác là nền tảng cho mọi thứ downstream: định tuyến, câu trả lời grounded và hành động được quản trị đều phụ thuộc vào biểu diễn trung thực, có cấu trúc của yêu cầu gốc. Tự động hóa tiếp nhận tốt giữ nội dung nguồn cạnh đầu ra có cấu trúc để mọi trích xuất có thể được xác minh với bản gốc.