Automação de recepção
A automação de recepção é o processo de transformar solicitações recebidas não estruturadas em registros estruturados e legíveis por máquina, sem entrada manual de dados. Ela classifica a solicitação, extrai os campos que importam e encaminha o resultado para um fluxo de trabalho, para que o trabalho possa ser respondido ou executado de forma consistente.
Sinónimos: request intake, automated triage, intake processing, request normalization
A automação de recepção lê a realidade bagunçada de como o trabalho realmente chega — longas cadeias de e-mail, capturas de tela, anexos, formulários parciais — e produz um registro limpo com uma intenção classificada e campos extraídos. Uma recepção precisa é a base de tudo o que vem depois: o roteamento, as respostas fundamentadas e as ações governadas dependem todos de uma representação fiel e estruturada da solicitação original. Uma boa automação de recepção preserva o conteúdo fonte ao lado da saída estruturada para que qualquer extração possa ser verificada contra o original.