接收自动化
接收自动化是在无需手动录入数据的情况下，将非结构化的传入请求转化为结构化、机器可读记录的过程。它对请求进行分类，提取重要字段，并将结果路由进工作流，使工作能够被一致地答复或执行。
同义词：request intake, automated triage, intake processing, request normalization
接收自动化读取工作实际到达时的杂乱现实——冗长的邮件线程、屏幕截图、附件、不完整的表单——并产生一条带有已分类意图和已提取字段的整洁记录。准确的接收是下游一切的基础：路由、有据可依的答案和受治理的操作都依赖于对原始请求的忠实、结构化表示。良好的接收自动化会将源内容与结构化输出一并保留，以便任何提取都能对照原文进行验证。
常见问题
哪些类型的接收可以被自动化？
电子邮件、聊天消息、网页表单、上传的文档以及来自已连接系统的同步记录，都可以被规范化为相同的结构化形态，以供下游处理。
接收自动化会取代人员吗？
不会。它消除了手动录入数据和分流的负担，使人员能够专注于需要判断的异常、批准以及由策略路由给他们的高风险决定。