Vi phạm SLA
Vi phạm SLA xảy ra khi công việc lỡ một cam kết được định nghĩa trong service-level agreement, chẳng hạn hạn phản hồi hoặc hạn giải quyết. Tự động phát hiện và escalation vi phạm giúp trách nhiệm giải trình luôn rõ và đảm bảo công việc có rủi ro tới đúng người trước khi cam kết bị lỡ.
Từ đồng nghĩa: service level breach, SLA violation, missed SLA, deadline breach
Vi phạm SLA là tín hiệu vận hành cho thấy một cam kết đang trượt. Vì mỗi WorkItem tự theo dõi timer của mình, hệ thống có thể cảnh báo khi hạn đến gần và ghi nhận vi phạm ngay khi hạn bị vượt qua, thay vì phát hiện trong báo cáo hồi cứu. Escalation chủ động - ưu tiên lại hàng đợi, thông báo owner hoặc chuyển tới người phê duyệt - biến rủi ro vi phạm thành hành động kịp thời. Ghi lại vi phạm và nguyên nhân của chúng cũng nuôi dữ liệu phân tích, giúp đội ngũ thấy thời gian thất thoát ở đâu và workflow nào cần thêm năng lực hoặc tự động hóa.