IA para equipes de atendimento ao cliente
Transforme as perguntas recebidas por e-mail, chat e formulários em respostas fundamentadas e citadas e em ações governadas, sem perder a responsabilização.
As equipes de suporte recebem grandes volumes de solicitações não estruturadas por muitos canais. A Threada normaliza essa entrada em WorkItems tipados, redige respostas fundamentadas citadas às suas fontes de conhecimento e roteia os resultados sensíveis por aprovações antes de qualquer ação nos sistemas conectados.
Como a Threada se encaixa
- A entrada por e-mail, in-app, Slack, Teams e canais web normaliza em uma única fila de WorkItems com status, atribuição e temporizadores de SLA.
- As respostas são fundamentadas nos seus ativos de conhecimento com citações, e uma resposta de não-resposta explícita evita respostas seguras porém sem respaldo.
- Os operadores fazem triagem com visões salvas, ações em massa, modelos de resposta, notas internas, vinculação de relacionamentos e detecção de duplicatas.
- As ações governadas (criar, atualizar, etiquetar, comentar, notificar) são executadas após portões de aprovação com execução reversível e auditada.
Capacidades que você pode usar hoje
- Canais de entrada tipados com verificação de provedor e substituições de política por canal.
- Filas de WorkItems com estratégias de atribuição, regras de roteamento e metas de SLA de primeira resposta, próxima resposta e resolução.
- Sugestões do copiloto, modelos de resposta com variáveis e rascunhos fundamentados com citações.
- Operações preditivas: previsão de risco de SLA, previsões de volume, detecção de anomalias e sinais de risco de churn.
- Feedback e scorecards com deflexão, taxa de fallback e exportações de evidência CSV/NDJSON.
Um fluxo típico
- Chega um e-mail ou chat de um cliente e normaliza em um WorkItem com campos extraídos.
- A recuperação redige uma resposta fundamentada com citações, ou retorna uma pergunta esclarecedora quando a intenção é ambígua.
- Um operador revisa, edita com um modelo de resposta e responde ou propõe uma ação governada.
- As ações sensíveis passam por um portão de aprovação, executam de forma reversível e são registradas na linha do tempo.
Perguntas frequentes
De quais canais de suporte a Threada pode receber entrada?
Os canais de entrada tipados cobrem web, in-app, Slack, Teams, e-mail, API e endpoints personalizados; os canais de provedor recebidos incluem Gmail, SMS do Twilio, WhatsApp, redes sociais, Discord e webhooks do Teams, todos normalizados em WorkItems.
Ela vai responder quando na verdade não sabe?
Não, quando o modo de abstenção está habilitado. A recuperação usa um limiar de relevância e retorna uma resposta de não-resposta explícita em vez de inventar uma resposta, e as respostas que são produzidas incluem citações.
Como funcionam as aprovações para as ações de suporte?
Ações como atualizar um ticket ou notificar um cliente podem ser protegidas por etapas de decisão; as aprovações são registradas, as ações são reversíveis com chaves de idempotência e a execução é capturada como histórico auditável.
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