IA para equipes de atendimento ao cliente
Transforme as perguntas recebidas por e-mail, chat e formulários em respostas fundamentadas e citadas e em ações governadas, sem perder a responsabilização.
As equipes de suporte recebem grandes volumes de solicitações não estruturadas por muitos canais. A Threada normaliza essa entrada em WorkItems tipados, redige respostas fundamentadas citadas às suas fontes de conhecimento e roteia os resultados sensíveis por aprovações antes de qualquer ação nos sistemas conectados.
Como a Threada se encaixa
- 01 A entrada por e-mail, in-app, Slack, Teams e canais web normaliza em uma única fila de WorkItems com status, atribuição e temporizadores de SLA.
- 02 As respostas são fundamentadas nos seus ativos de conhecimento com citações, e uma resposta de não-resposta explícita evita respostas seguras porém sem respaldo.
- 03 Os operadores fazem triagem com visões salvas, ações em massa, modelos de resposta, notas internas, vinculação de relacionamentos e detecção de duplicatas.
- 04 As ações governadas (criar, atualizar, etiquetar, comentar, notificar) são executadas após portões de aprovação com execução reversível e auditada.
Capacidades que você pode usar hoje
Canais de entrada tipados com verificação de provedor e substituições de política por canal.
Filas de WorkItems com estratégias de atribuição, regras de roteamento e metas de SLA de primeira resposta, próxima resposta e resolução.
Sugestões do copiloto, modelos de resposta com variáveis e rascunhos fundamentados com citações.
Operações preditivas: previsão de risco de SLA, previsões de volume, detecção de anomalias e sinais de risco de churn.
Feedback e scorecards com deflexão, taxa de fallback e exportações de evidência CSV/NDJSON.
Um fluxo típico
- 01
Chega um e-mail ou chat de um cliente e normaliza em um WorkItem com campos extraídos.
- 02
A recuperação redige uma resposta fundamentada com citações, ou retorna uma pergunta esclarecedora quando a intenção é ambígua.
- 03
Um operador revisa, edita com um modelo de resposta e responde ou propõe uma ação governada.
- 04
As ações sensíveis passam por um portão de aprovação, executam de forma reversível e são registradas na linha do tempo.
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Perguntas frequentes
De quais canais posso automatizar a entrada de atendimento ao cliente?
Como impeço que as respostas de suporte com IA sejam inventadas?
Como funcionam as aprovações para ações de suporte?
Leve a automação de IA governada para sua equipe
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