衡量真實成效，而非僅僅是交互量
以為營運同問責而構建嘅維度，追蹤入口、決策、執行同下游業務影響。
參與度與解決
- 曝光 -> 打開 -> 對話 -> 消息
- 會話解決率與後續跟進意向
- 線索提示詞表現與流失
- 首個回答時間
檢索與質素信號
- 回退原因程式碼（相關性低、超時、供應商錯誤）
- 未答問題與後續跟進意向
- 被引用最多嘅文件與過期內容提醒
- 用於發現幻覺嘅精度抽樣
營運洞察
結果分析將工作流程行為與解決效果同周期時間影響聯絡起來。
所有指標可追溯。每個聚合值都能回溯到原始事件（檢索與生成 span），支援審計、回歸與調查。
這不僅是在排查流量，更是在排查信任。
常見問題
常見問題
什麼是解決率指標？
解決率衡量無需人手跟進就解決嘅會話；反映攔截效率與助手可信度。
分析多久更新一次？
事件摄取近實時（通常小於 5 秒），聚合視圖在幾分鐘內更新。
可以匯出原始事件嗎？
可以。原始事件匯出可用於深度分析、QA 工作流程同歸因建模。