ข้ามไปยังเนื้อหา

การผสานรวม Slack

เชื่อมต่อ Threada กับ Slack สำหรับการแจ้งเตือนภายใต้การกำกับ การแจ้งเตือนการยกระดับ และการรับคำขอ

เพิ่มไปยัง Slack ดูเอกสารการผสานรวม

ภาพรวม

การผสานรวม Slack ช่วยให้ Threada ส่ง notifications เก็บ intake จาก channels และ route escalation alerts ทั้งหมดภายใต้ workspace policies

ความสามารถ

  • โพสต์ WorkItem summaries และ escalation alerts ไปยัง channels
  • เก็บ request intake จาก channels ที่กำหนด
  • แจ้งเตือนผู้ตรวจสอบใน Slack เมื่อมีการอนุมัติที่รอดำเนินการ (ผู้ตรวจสอบอนุมัติใน Threada Work)
  • Route notifications ตาม policy classification และ priority
  • Audit trail สำหรับทุก message และ interaction

ตัวอย่างการใช้งานจริง

หนึ่งในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบที่ Threada ดำเนินการร่วมกับ Slack:

  1. สมาชิกในทีมโพสต์คำขอในแชนเนล Slack ที่กำหนด และ Threada บันทึกคำขอนั้นเป็น WorkItem ที่มีการกำกับดูแลพร้อมสคีมาแบบกำหนดชนิด
  2. Threada ร่างคำตอบที่มีหลักฐานรองรับหรือเสนอการดำเนินการ และโพสต์การแจ้งเตือนไปยัง Slack เพื่อเตือนผู้ตรวจสอบที่เหมาะสมว่ามีการอนุมัติที่รอดำเนินการ
  3. ผู้ตรวจสอบเปิด Threada Work และอนุมัติหรือปฏิเสธที่ขั้นตอนการตัดสินใจที่ชัดเจน จากนั้นการดำเนินการที่อนุมัติแล้วจะทำงานในฐานะการดำเนินการที่มีการกำกับดูแล พร้อมความสามารถในการทำซ้ำได้โดยไม่ซ้ำซ้อน (idempotency)
  4. ผลลัพธ์จะถูกโพสต์กลับไปยังแชนเนล และทุกข้อความและการโต้ตอบจะถูกบันทึกไว้ในร่องรอยการตรวจสอบ

การตั้งค่า

ตั้งค่าการผสานรวมใน Studio ภายใต้ pack governance ติดตั้งแอป Threada Slack พร้อม scoped permissions และแมป channels กับ workflow definitions ของคุณ

  1. ใน Studio เพิ่มการผสานรวม Slack ภายใต้การกำกับดูแลแพ็ก
  2. ติดตั้งแอป Threada Slack พร้อมสิทธิ์แบบจำกัดขอบเขตตามหลักสิทธิ์ขั้นต่ำ
  3. แมปแชนเนลที่ Threada อาจอ่านงานเข้าและโพสต์ผลลัพธ์
  4. ตรวจสอบความถูกต้องของการเชื่อมต่อ การผสานรวมจะเปิดใช้งานก็ต่อเมื่อการทดสอบสำเร็จเท่านั้น

สิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูล

Slack เชื่อมต่อผ่านพื้นผิวที่ยึดหลักสิทธิ์ขั้นต่ำ โดยแต่ละส่วนมีข้อมูลรับรองที่คุณเป็นผู้ควบคุม

  • แอป Threada Slack Marketplace ขอ OAuth scope เพียงรายการเดียวคือ commands จึงรับได้เฉพาะการเรียกใช้คำสั่งสแลช /threada ของคุณเท่านั้น และไม่มีการจัดเก็บโทเค็น Slack Web API ใดๆ
  • การรับข้อความเข้าจากแชนเนลและการโพสต์ไปยังแชนเนลใช้แอป Slack ระดับผู้เช่า ซึ่งคุณเป็นผู้จัดหา bot token และ signing secret โดยข้อมูลรับรองเหล่านี้จะถูกจัดเก็บไว้ใน Secret Manager และใช้เฉพาะกับแชนเนลที่คุณแมปไว้เท่านั้น เป็นรูปแบบข้อมูลรับรองเดียวกับการผสานรวมอื่นๆ ของ Threada
  • คำขอ Slack ขาเข้าจะได้รับการตรวจสอบยืนยันกับ signing secret ของ Slack ของคุณก่อนที่ Threada จะสร้าง WorkItem ส่วนการแจ้งเตือนขาออกยังสามารถใช้ URL ของ Slack incoming webhook ที่ไม่มีโทเค็นได้อีกด้วย
  • การถอนการติดตั้งหรือปิดใช้งานการผสานรวมจะหยุดการรับข้อความเข้าและการโพสต์ และยังคงเก็บประวัติการตรวจสอบของ WorkItems ที่สร้างขึ้นแล้วไว้

คำถามที่พบบ่อย

ผู้คนสามารถอนุมัติการดำเนินการได้โดยตรงใน Slack หรือไม่?
ไม่ใช่ใน Slack เอง Slack จะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการอนุมัติที่รอดำเนินการ ผู้ตรวจสอบจะอนุมัติหรือปฏิเสธที่ขั้นตอนการตัดสินใจที่ชัดเจนใน Threada Work และเมื่อนั้นเท่านั้นการดำเนินการที่มีการกำกับดูแลจึงจะทำงาน ผลลัพธ์สามารถโพสต์กลับไปยังแชนเนลได้
Threada รับงานเข้าจาก Slack หรือไม่?
ใช่ ข้อความในแชนเนลที่กำหนดจะกลายเป็น WorkItem ที่มีการกำกับดูแลพร้อมสคีมาแบบกำหนดชนิด ดังนั้นคำขอแบบไม่เป็นทางการใน Slack จะกลายเป็นบันทึกที่มีโครงสร้างและติดตามได้ แทนที่จะเป็นเธรดที่สูญหายไป
การผสานรวมนี้ต้องการสิทธิ์การเข้าถึงใดบ้าง?
แอป Threada Slack ที่ติดตั้งพร้อมสิทธิ์แบบจำกัดขอบเขตตามหลักสิทธิ์ขั้นต่ำสำหรับแชนเนลที่ใช้งานโดยเฉพาะ ทุกข้อความและการโต้ตอบจะถูกบันทึกไว้ในร่องรอยการตรวจสอบ
ดูเอกสารการผสานรวม