کسٹمر-سپورٹ ٹیموں لئی اےآای
ای میل، چےٹ تے فورم توں آن والے سوالاں نوں جوابدہی کھواے بینا بنیاد یافتہ، حوالہ شدہ جوابات تے شاسیت کارروائیاں وچ بدلیں۔
کسٹمر سپورٹ ٹیمیں کئی چینلوں تے بڑی مقدار وچ غیر ساختہ درخواستاں سنبھالتی نیں۔ Threada اس انٹیک نوں ٹائپ شدہ WorkItems وچ بدلدا اے، تہاڈے نالج ذرائع توں حوالہ شدہ جوابات تیار اکٹر اے، تے منسلک نظاماں وچ کسے حساس کارروائی توں پہلاں نتیجے نوں منظوری دے مرحلے توں گزارتا اے۔
Threada کداں فیٹ ہوندا اے
- ای میل، ان-اےپ، Slack، Teams تے web چینلوں توں آنے والا ان پٹ حالت، اسائنمیںٹ تے SLA ٹاامر والی اکل WorkItem کتار وچ معمول تے لاتا ہوندا اے۔
- جواب اددھرنوں دے نال آپکی علم اثاثوں تے بنیاد یافتہ ہوندے نیں، تے صاف کوئی-جواب-نئیں فولبےک آتمویشواسی تے اسمرتھیت جوابات نوں روکتا اے۔
- آپریٹر سہےجے گئے درشی، بلک کارروائیاں، جواب ٹےمپلیٹ، اندرونی نوٹ، سںبںدھ-لیںکیںگ تے دوہراو شناخت توں چھںٹاای کردے نیں۔
- شاسیت کارروائیاں (بنانا، اپڈےٹ، ٹےگ، ٹیپپنی، سوچیت) منظوری گےٹ دے باد واپسی قابل، آڈٹ کیے گئے طور وچ چلایا ہوندی نیں۔
کشمتاایں جنہاں نوں تسی آج استعمال کر سکدے نیں
- پرداتا ستیاپن تے فی چینل پالیسی اووررااڈ والے ٹائپ شدہ کیے گئے ان پٹ چینل۔
- اسائنمیںٹ رنپالیسییوں، روٹیںگ نییموں تے پہلے-جواب، اگلے-جواب و حل SLA ہدفوں والی WorkItem کتاریں۔
- کوپایلٹ سُجھاو، چر والے جواب ٹےمپلیٹ، تے اددھرنوں والے بنیاد یافتہ مسودے۔
- پوروتخمینہی آپریشن: SLA خطرے پوروتخمینہ، مقدار پوروتخمینہ، ویسںگتی شناخت تے مرحلہ-خطرے سگنل۔
- ڈیفلےکشن، فولبےک در تے CSV/NDJSON ثبوتاں اکسپورٹ والی رائے تے سکورکارڈ۔
اک مخصوص تےواہ
- اک کسٹمر ای میل یا چےٹ آتا اے تے نیکالے گئے کشےتروں والے WorkItem وچ معمول تے لاتا ہوندا اے۔
- ریٹریول اددھرنوں دے نال اک بنیاد یافتہ جواب دا مسودا بناتا اے، یا آشی اصاف ہون تے صافیکرن تےشن لوٹاتا اے۔
- اک آپریٹر جائزہ اکٹر اے، جواب ٹےمپلیٹ توں سںپادیت اکٹر اے، تے جواب دیتا اے یا شاسیت کارروائی تجویز کردہ اکٹر اے۔
- حساس کارروائیاں منظوری گےٹ توں گزرتی نیں، واپسی قابل طور وچ چلایا ہوندی نیں، تے ٹااملاان تے درج ہوندی نیں۔
پلیٹ فارم دا انوےشن کرو
اکسر پوچھے جانے والے تےشن
Threada کین سپورٹ چینلوں توں ان پٹ لے سکتا اے?
ٹائپ شدہ کیے گئے ان پٹ چینل web، ان-اےپ، Slack، Teams، ای میل، API تے حسب ضرورت ایںڈپواںٹ نوں کور کردے نیں; آن والے تےداتا چینلوں وچ Gmail، Twilio SMS، WhatsApp، سوشل، Discord تے Teams webhooks شامل نیں، سارے WorkItems وچ معمول تے لاتا۔
جب وہ واستو وچ نئیں جانتا تب کی وہ جواب دےگا?
نئیں، جب اےبسٹےن موڈ فعال ہو۔ ریٹریول اک مطابقت حد دا استعمال اکٹر اے تے جواب گڑھنے دے بجای صاف کوئی-جواب-نئیں فولبےک لوٹاتا اے، تے جو جواب بنتے نیں انمیں اددھرن ہوندے نیں۔
سپورٹ کارروائیاں لئی منظوری کداں کم کردے نیں?
ٹیکٹ اپڈےٹ کرن یا کسٹمر نوں سوچیت کرن جےسی کارروائیاں فیصلہ مراحل توں گورنڈ ہو سکتی نیں; منظوری درج ہوندے نیں، کارروائیاں اڈےمپوٹیںسی کییوں دے نال واپسی قابل ہوندی نیں، تے نیشپادن آڈٹ-یوگی اتیہاس دے طور وچ کےپچر ہوندا اے۔
اپنی ٹیم وچ شاسیت اےآای سوچالن لاایں
پلیٹ فارم دا انوےشن کرو یا اپنے ورکفلو دے بارے وچ ساڈا ٹیم توں گل کرو۔