Müşteri destek ekipleri için yapay zekâ
E-posta, sohbet ve formlardan gelen soruları, hesap verebilirliği kaybetmeden temellendirilmiş, alıntılı yanıtlara ve yönetilen eylemlere dönüştürün.
Destek ekipleri birçok kanaldan yüksek hacimli yapılandırılmamış istekler alır. Threada bu girişi türlenmiş WorkItem'lara normalleştirir, bilgi kaynaklarınıza alıntılanmış temellendirilmiş yanıtlar taslaklar ve bağlı sistemlerde herhangi bir eylemden önce hassas sonuçları onaylar üzerinden yönlendirir.
Threada nasıl uyar
- E-posta, uygulama içi, Slack, Teams ve web kanallarından gelen giriş; durum, atama ve SLA zamanlayıcılarına sahip tek bir WorkItem kuyruğuna normalleştirilir.
- Yanıtlar bilgi varlıklarınıza alıntılarla dayandırılır ve açık bir yanıt yok geri dönüşü, kendinden emin ama desteksiz yanıtları önler.
- Operatörler kaydedilmiş görünümler, toplu eylemler, yanıt şablonları, dahili notlar, ilişki bağlama ve yinelenen tespiti ile triyaj yapar.
- Yönetilen eylemler (oluştur, güncelle, etiketle, yorum yap, bildir) onay kapılarının ardından geri alınabilir, denetlenen biçimde yürütülür.
Bugün kullanabileceğiniz yetenekler
- Sağlayıcı doğrulaması ve kanal bazında politika geçersiz kılmalarına sahip türlenmiş giriş kanalları.
- Atama stratejileri, yönlendirme kuralları ve ilk yanıt, sonraki yanıt ve çözüm SLA hedeflerine sahip WorkItem kuyrukları.
- Yardımcı pilot önerileri, değişkenli yanıt şablonları ve alıntılı temellendirilmiş taslaklar.
- Öngörücü operasyonlar: SLA risk tahmini, hacim tahminleri, anomali tespiti ve kayıp riski sinyalleri.
- Sapma, yedekleme oranı ve CSV/NDJSON kanıt dışa aktarımlarıyla geri bildirim ve puan kartları.
Tipik bir akış
- Bir müşteri e-postası veya sohbeti gelir ve çıkarılan alanlara sahip bir WorkItem'a normalleştirilir.
- Erişim alıntılarla temellendirilmiş bir yanıt taslaklar veya niyet belirsiz olduğunda açıklayıcı bir soru döndürür.
- Bir operatör inceler, bir yanıt şablonuyla düzenler ve yanıtlar ya da yönetilen bir eylem önerir.
- Hassas eylemler bir onay kapısından geçer, geri alınabilir biçimde yürütülür ve zaman çizelgesine kaydedilir.
Sık sorulan sorular
Threada hangi destek kanallarından giriş alabilir?
Türlenmiş giriş kanalları web, uygulama içi, Slack, Teams, e-posta, API ve özel uç noktaları kapsar; gelen sağlayıcı kanalları Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, sosyal, Discord ve Teams web kancalarını içerir; hepsi WorkItem'lara normalleştirilir.
Gerçekte bilmediğinde yanıt verir mi?
Çekimser mod etkinleştirildiğinde vermez. Erişim bir alaka eşiği kullanır ve bir yanıt uydurmak yerine açık bir yanıt yok geri dönüşü döndürür; üretilen yanıtlar alıntılar içerir.
Destek eylemleri için onaylar nasıl çalışır?
Bir bileti güncellemek veya bir müşteriyi bilgilendirmek gibi eylemler karar adımlarıyla kapılanabilir; onaylar kaydedilir, eylemler idempotans anahtarlarıyla geri alınabilir ve yürütme denetlenebilir geçmiş olarak yakalanır.
Yönetilen yapay zekâ otomasyonunu ekibinize getirin
Platformu inceleyin veya iş akışlarınız hakkında ekibimizle konuşun.