AI per team customer support
Trasforma domande inbound su email, chat e moduli in risposte fondate e citate e azioni governate, senza perdere accountability.
I team customer support gestiscono alti volumi di richieste non strutturate su molti canali. Threada normalizza quell'intake in WorkItem tipizzati, prepara bozze di risposte fondate citate alle tue fonti di conoscenza e instrada risultati sensibili tramite approvazioni prima che qualsiasi azione venga eseguita nei sistemi collegati.
Come si adatta Threada
- Inbound da email, in-app, Slack, Teams e canali web si normalizza in una singola coda WorkItem con stato, assegnazione e timer SLA.
- Le risposte sono fondate sui tuoi asset di conoscenza con citazioni, e un fallback no-answer esplicito evita risposte sicure ma non supportate.
- Gli operatori fanno triage con viste salvate, azioni bulk, template risposta, note interne, linking relazioni e rilevamento duplicati.
- Azioni governate: creare, aggiornare, taggare, commentare, notificare, vengono eseguite dietro gate di approvazione con esecuzione reversibile e auditata.
Capacita che puoi usare oggi
- Canali di intake tipizzati con verifica provider e override policy per canale.
- Code WorkItem con strategie di assegnazione, regole routing e target SLA di prima risposta, risposta successiva e risoluzione.
- Suggerimenti copilot, template risposta con variabili e bozze fondate con citazioni.
- Operations predittive: previsione rischio SLA, forecast volumi, rilevamento anomalie e segnali rischio churn.
- Feedback e scorecard con deflection, tasso fallback ed export evidenze CSV/NDJSON.
Un flusso tipico
- Un'email o chat cliente arriva e si normalizza in un WorkItem con campi estratti.
- Il retrieval prepara una risposta fondata con citazioni o restituisce una domanda di chiarimento quando l'intent e ambiguo.
- Un operatore revisiona, modifica con un template risposta e risponde o propone un'azione governata.
- Le azioni sensibili passano tramite un gate di approvazione, vengono eseguite reversibilmente e registrate nella timeline.
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Domande comuni
Da quali canali di supporto Threada puo prendere intake?
I canali di intake tipizzati coprono web, in-app, Slack, Teams, email, API ed endpoint custom; i canali provider inbound includono Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, social, Discord e webhook Teams, tutti normalizzati in WorkItem.
Rispondera quando non sa davvero?
No, quando abstain mode e abilitata. Il retrieval usa una soglia di rilevanza e restituisce un fallback no-answer esplicito invece di inventare una risposta; le risposte prodotte includono citazioni.
Come funzionano le approvazioni per le azioni di supporto?
Azioni come aggiornare un ticket o notificare un cliente possono essere gated da decision step; le approvazioni sono registrate, le azioni sono reversibili con chiavi di idempotenza e l'esecuzione e catturata come cronologia auditabile.
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