رفتن به محتوا
راهکارها

هوش مصنوعی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری

پرسش‌های ورودی از ایمیل، چت و فرم‌ها را به پاسخ‌های مستند و ارجاع‌دار و اقدام‌های کنترل‌شده تبدیل کنید؛ بدون از دست دادن پاسخگویی.

راهکارها

تیم‌های پشتیبانی مشتری حجم بالایی از درخواست‌های بی‌ساختار را در کانال‌های متعدد دریافت می‌کنند. Threada آن دریافت را به WorkItemهای typed نرمال می‌کند، پاسخ‌های مستند ارجاع‌شده به منابع دانش شما را پیش‌نویس می‌کند و نتایج حساس را پیش از هر اقدام در سیستم‌های متصل از مسیر تأییدها عبور می‌دهد.

REC یک WorkItem تحت حاکمیت
دریافت WorkItem نوع‌دار با فیلدهای استخراج‌شده
پاسخ مبتنی بر منابع شما، همراه با ارجاع
تأیید هدایت‌شده از طریق یک مرحله تصمیم
اقدام به‌صورت برگشت‌پذیر اجرا شد، روی خط زمانی
ممیزی سرتاسری

Threada چگونه تناسب دارد

  • 01 ورودی از ایمیل، درون‌برنامه‌ای، Slack، Teams و کانال‌های وب به یک صف WorkItem واحد با وضعیت، assignment و تایمرهای SLA نرمال می‌شود.
  • 02 پاسخ‌ها در دارایی‌های دانش شما با ارجاع‌ها مستند می‌شوند و fallback صریح بدون پاسخ از پاسخ‌های مطمئن اما بی‌پشتوانه جلوگیری می‌کند.
  • 03 اپراتورها با نماهای ذخیره‌شده، اقدام‌های انبوه، قالب‌های پاسخ، یادداشت‌های داخلی، پیوند رابطه و تشخیص تکراری triage می‌کنند.
  • 04 اقدام‌های کنترل‌شده؛ ایجاد، به‌روزرسانی، tag، comment، notify؛ پشت دروازه‌های تأیید با اجرای برگشت‌پذیر و حسابرسی‌شده اجرا می‌شوند.

قابلیت‌هایی که امروز می‌توانید استفاده کنید

01

کانال‌های دریافت typed با تأیید ارائه‌دهنده و بازنویسی سیاست به‌ازای هر کانال.

02

صف‌های WorkItem با راهبردهای assignment، قواعد مسیریابی و اهداف SLA پاسخ اول، پاسخ بعدی و حل‌وفصل.

03

پیشنهادهای Copilot، قالب‌های پاسخ با متغیرها و پیش‌نویس‌های مستند با ارجاع‌ها.

04

عملیات پیش‌بینانه: پیش‌بینی ریسک SLA، پیش‌بینی حجم، تشخیص ناهنجاری و سیگنال‌های ریسک churn.

05

بازخورد و scorecardها با deflection، نرخ fallback و خروجی‌های شواهد CSV/NDJSON.

یک جریان معمول

  1. 01

    ایمیل یا چت مشتری می‌رسد و به WorkItem با فیلدهای استخراج‌شده نرمال می‌شود.

  2. 02

    retrieval یک پاسخ مستند با ارجاع‌ها پیش‌نویس می‌کند یا وقتی intent مبهم است یک پرسش شفاف‌ساز برمی‌گرداند.

  3. 03

    اپراتور بازبینی می‌کند، با قالب پاسخ ویرایش می‌کند و یا پاسخ می‌دهد یا یک اقدام کنترل‌شده پیشنهاد می‌کند.

  4. 04

    اقدام‌های حساس از دروازه تأیید عبور می‌کنند، برگشت‌پذیر اجرا می‌شوند و روی timeline ثبت می‌شوند.

کاوش پلتفرم

WorkItemهاشواهداقدام‌هاقیمت‌گذاریتولید افزوده با بازیابی (RAG)

پرسش‌های رایج

از کدام کانال‌ها می‌توانم ورودی پشتیبانی مشتری را خودکار کنم؟
Threada ورودی نوع‌دار را از وب، درون‌برنامه، Slack، Teams، ایمیل، API و نقاط انتهایی سفارشی دریافت می‌کند؛ کانال‌های ورودی ارائه‌دهنده شامل Gmail، Twilio SMS، WhatsApp، شبکه‌های اجتماعی، Discord و وب‌هوک‌های Teams هستند که همگی به WorkItems نرمال‌سازی می‌شوند.
چگونه از ساختگی بودن پاسخ‌های پشتیبانی هوش مصنوعی جلوگیری کنم؟
با فعال بودن حالت خودداری، Threada از یک آستانه ارتباط‌مندی استفاده می‌کند و به‌جای ساختن یک پاسخ، یک پاسخ جایگزین صریح بدون‌پاسخ برمی‌گرداند، و هر پاسخی که تولید کند شامل استنادها است.
تأییدها برای اقدامات پشتیبانی چگونه کار می‌کنند؟
Threada می‌تواند اقدامات پشتیبانی مانند به‌روزرسانی یک تیکت یا مطلع کردن یک مشتری را پشت مراحل تصمیم‌گیری دروازه‌بندی کند؛ تأییدها ثبت می‌شوند، اقدامات با idempotency keys قابل بازگشت‌اند و اجرا به‌عنوان تاریخچه قابل‌ممیزی ثبت می‌شود.

خودکارسازی هوش مصنوعی کنترل‌شده را به تیم خود بیاورید

پلتفرم را کاوش کنید یا درباره گردش‌کارهای خود با تیم ما صحبت کنید.

رایگان شروع کنید
با فروش صحبت کنید مقایسه رویکردها