솔루션
고객 지원 팀을 위한 AI
이메일, 채팅, 양식으로 들어오는 질문을 책임성을 잃지 않고 근거 있고 인용된 답변과 거버넌스 적용 작업으로 전환하세요.
솔루션
고객 지원 팀은 여러 채널에서 많은 비정형 요청을 처리합니다. Threada는 그 접수를 타입 지정 WorkItems로 정규화하고, 지식 소스에 인용된 근거 있는 답변 초안을 작성하며, 연결된 시스템에서 작업이 수행되기 전에 민감한 결과를 승인으로 라우팅합니다.
REC 거버넌스된 WorkItem
접수 필드를 추출한 형식화된 WorkItem
답변 출처에 근거하며 인용 포함
승인 결정 단계를 거쳐 라우팅
작업 되돌릴 수 있게 실행되어 타임라인에 기록
엔드투엔드 감사 완료 Threada가 맞는 방식
- 01 이메일, 인앱, Slack, Teams, 웹 채널의 inbound가 상태, 할당, SLA 타이머가 있는 단일 WorkItem 큐로 정규화됩니다.
- 02 답변은 지식 자산에 근거하고 인용을 포함하며, 명시적 no-answer fallback은 확신 있지만 근거 없는 답변을 방지합니다.
- 03 운영자는 저장된 뷰, 대량 작업, 응답 템플릿, 내부 메모, 관계 연결, 중복 감지로 분류합니다.
- 04 생성, 업데이트, 태그, 댓글, 알림 같은 거버넌스 적용 작업은 되돌릴 수 있는 감사된 실행과 함께 승인 게이트 뒤에서 실행됩니다.
오늘 사용할 수 있는 기능
01
공급자 검증 및 채널별 정책 재정의가 있는 타입 지정 접수 채널.
02
할당 전략, 라우팅 규칙, 첫 응답, 다음 응답, 해결 SLA 목표가 있는 WorkItem 큐.
03
코파일럿 제안, 변수가 있는 응답 템플릿, 인용이 있는 근거 기반 초안.
04
예측 운영: SLA 위험 예측, 볼륨 예측, 이상 감지, 이탈 위험 신호.
05
deflection, fallback rate, CSV/NDJSON 증거 내보내기가 있는 피드백 및 scorecards.
일반적인 흐름
- 01
고객 이메일 또는 채팅이 도착하고 추출된 필드가 있는 WorkItem으로 정규화됩니다.
- 02
검색은 인용이 있는 근거 기반 답변 초안을 작성하거나 의도가 모호하면 명확화 질문을 반환합니다.
- 03
운영자가 응답 템플릿으로 검토 및 편집하고 답변하거나 거버넌스 적용 작업을 제안합니다.
- 04
민감한 작업은 승인 게이트를 거쳐 되돌릴 수 있게 실행되며 타임라인에 기록됩니다.
플랫폼 살펴보기
공통 질문
고객 지원 접수를 어떤 채널에서 자동화할 수 있나요?
Threada는 웹, 인앱, Slack, Teams, 이메일, API, 맞춤형 엔드포인트에서 타입이 지정된 접수를 받습니다. 인바운드 제공자 채널로는 Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, 소셜, Discord, Teams 웹훅이 있으며, 모두 WorkItems로 정규화됩니다.
AI 지원 답변이 지어내지지 않도록 하려면 어떻게 하나요?
답변 보류 모드를 활성화하면 Threada는 관련성 임계값을 사용하여 답변을 지어내는 대신 명시적인 무응답 대체 결과를 반환하며, 실제로 생성하는 모든 답변에는 인용이 포함됩니다.
지원 작업의 승인은 어떻게 작동하나요?
Threada는 티켓 업데이트나 고객 알림과 같은 지원 작업을 결정 단계 뒤에 두어 게이트할 수 있습니다. 승인은 기록되고, 작업은 idempotency keys로 되돌릴 수 있으며, 실행은 감사 가능한 이력으로 기록됩니다.