کسٹمر-سپورٹ ٹیموں کے لیے اےآای
ای میل، چےٹ اور فورم سے آنے والے پرشنوں کو جوابدےہی کھواے بینا بنیاد یافتہ، حوالہ شدہ جوابات اور شاسیت کارروائیوں میں بدلیں۔
کسٹمر سپورٹ ٹیمیں کئی چینلوں پر بڑی مقدار میں غیر ساختہ درخواستیں سنبھالتی ہیں۔ Threada اس انٹیک کو ٹائپ شدہ WorkItems میں بدلتا ہے، آپ کے نالج ذرائع سے حوالہ شدہ جوابات تیار کرتا ہے، اور منسلک نظاموں میں کسی حساس کارروائی سے پہلے نتائج کو منظوری کے مرحلے سے گزارتا ہے۔
Threada کیسے فیٹ ہوتا ہے
- ای میل، ان-اےپ، Slack، Teams اور web چینلوں سے آنے والا ان پٹ حیثیت، اساانمیںٹ اور SLA ٹاامر والی ایکل WorkItem کتار میں معمول پر لاتا ہوتا ہے۔
- جواب اددھرنوں کے ساتھ آپکی علم اثاثوں پر بنیاد یافتہ ہوتے ہیں، اور سپشٹ کوئی-جواب-نہیں فولبےک آتمویشواسی پر اسمرتھیت جوابات کو روکتا ہے۔
- آپریٹر سہےجے گئے درشی، بلک کارروائیاں، جواب ٹےمپلیٹ، آںتریک نوٹ، سںبںدھ-لیںکیںگ اور دوہراو شناخت سے چھںٹاای کرتے ہیں۔
- شاسیت کارروائیاں (بنانا، اپڈےٹ، ٹےگ، ٹیپپنی، سوچیت) منظوری گےٹ کے باد واپسی قابل، آڈٹ کیے گئے روپ میں چلایا ہوتی ہیں۔
کشمتاایں جنہیں آپ آج استعمال کر سکتے ہیں
- پرداتا ستیاپن اور فی چینل پالیسی اووررااڈ والے ٹائپ شدہ کیے گئے ان پٹ چینل۔
- اساانمیںٹ رنپالیسییوں، روٹیںگ نییموں اور پہلے-جواب، اگلے-جواب و حل SLA ہدفوں والی WorkItem کتاریں۔
- کوپایلٹ سُجھاو، چر والے جواب ٹےمپلیٹ، اور اددھرنوں والے بنیاد یافتہ مسودے۔
- پوروتخمینہی آپریشن: SLA خطرے پوروتخمینہ، مقدار پوروتخمینہ، ویسںگتی شناخت اور مرحلہ-خطرے سگنل۔
- ڈیفلےکشن، فولبےک در اور CSV/NDJSON شواہد نیریات والی رائے اور سکورکارڈ۔
ایک مخصوص پرواہ
- ایک کسٹمر ای میل یا چےٹ آتا ہے اور نیکالے گئے کشےتروں والے WorkItem میں معمول پر لاتا ہوتا ہے۔
- ریٹریول اددھرنوں کے ساتھ ایک بنیاد یافتہ جواب کا مسودا بناتا ہے، یا آشی اسپشٹ ہونے پر سپشٹیکرن پرشن لوٹاتا ہے۔
- ایک آپریٹر سمیکشا کرتا ہے، جواب ٹےمپلیٹ سے سںپادیت کرتا ہے، اور جواب دیتا ہے یا شاسیت کارروائی تجویز کردہ کرتا ہے۔
- حساس کارروائیاں منظوری گےٹ سے گزرتی ہیں، واپسی قابل روپ میں چلایا ہوتی ہیں، اور ٹااملاان پر درج ہوتی ہیں۔
پلیٹ فارم کا انوےشن کریں
اکسر پوچھے جانے والے پرشن
Threada کین سپورٹ چینلوں سے ان پٹ لے سکتا ہے?
ٹائپ شدہ کیے گئے ان پٹ چینل web، ان-اےپ، Slack، Teams، ای میل، API اور حسب ضرورت ایںڈپواںٹ کو کور کرتے ہیں; آنے والے پرداتا چینلوں میں Gmail، Twilio SMS، WhatsApp، سوشل، Discord اور Teams webhooks شامیل ہیں، سبھی WorkItems میں معمول پر لاتا۔
جب وہ واستو میں نہیں جانتا تب کیا وہ جواب دےگا?
نہیں، جب اےبسٹےن موڈ سکشم ہو۔ ریٹریول ایک مطابقت حد کا استعمال کرتا ہے اور جواب گڑھنے کے بجای سپشٹ کوئی-جواب-نہیں فولبےک لوٹاتا ہے، اور جو جواب بنتے ہیں انمیں اددھرن ہوتے ہیں۔
سپورٹ کارروائیوں کے لیے منظوری کیسے کام کرتے ہیں?
ٹیکٹ اپڈےٹ کرنے یا کسٹمر کو سوچیت کرنے جےسی کارروائیاں فیصلہ مراحل سے زیر حکمرانی ہو سکتی ہیں; منظوری درج ہوتے ہیں، کارروائیاں اڈےمپوٹیںسی کلیدیوں کے ساتھ واپسی قابل ہوتی ہیں، اور نیشپادن آڈٹ-یوگی اتیہاس کے روپ میں کےپچر ہوتا ہے۔
اپنی ٹیم میں شاسیت اےآای سوچالن لاایں
پلیٹ فارم کا انوےشن کریں یا اپنے ورکفلو کے بارے میں ہماری ٹیم سے بات کریں۔