AI voor customer-supportteams
Zet inkomende vragen via e-mail, chat en formulieren om in gegronde, geciteerde antwoorden en beheerde acties — zonder verantwoordelijkheid te verliezen.
Customer-supportteams verwerken grote volumes ongestructureerde verzoeken over veel kanalen. Threada normaliseert die intake naar getypeerde WorkItems, schrijft gegronde antwoorden met citaties naar je kennisbronnen en routeert gevoelige resultaten via goedkeuringen voordat er actie wordt ondernomen in verbonden systemen.
Hoe Threada past
- Inkomend via e-mail, in-app, Slack, Teams en webkanalen normaliseert naar één WorkItem-wachtrij met status, toewijzing en SLA-timers.
- Antwoorden zijn gegrond in je kennisassets met citaties, en een expliciete no-answer fallback voorkomt zelfverzekerde maar niet-onderbouwde reacties.
- Operators triëren met opgeslagen views, bulkacties, antwoordtemplates, interne notities, relatiekoppeling en duplicaatdetectie.
- Beheerde acties — aanmaken, bijwerken, taggen, reageren, melden — draaien achter goedkeuringsgates met omkeerbare, geaudite uitvoering.
Mogelijkheden die je vandaag kunt gebruiken
- Getypeerde intakekanalen met providerverificatie en policy overrides per kanaal.
- WorkItem-wachtrijen met toewijzingsstrategieën, routingregels en SLA-doelen voor eerste reactie, volgende reactie en afhandeling.
- Copilot-suggesties, antwoordtemplates met variabelen en gegronde concepten met citaties.
- Predictive operations: SLA-risicovoorspelling, volumeprognoses, anomaliedetectie en churn-risicosignalen.
- Feedback en scorecards met deflection, fallbackpercentage en CSV/NDJSON-bewijsexports.
Een typische flow
- Een klantmail of chat komt binnen en normaliseert naar een WorkItem met geëxtraheerde velden.
- Retrieval schrijft een gegrond antwoord met citaties, of geeft een verduidelijkende vraag terug wanneer intent ambigu is.
- Een operator reviewt, bewerkt met een antwoordtemplate en reageert of stelt een beheerde actie voor.
- Gevoelige acties lopen via een goedkeuringsgate, worden omkeerbaar uitgevoerd en op de tijdlijn vastgelegd.
Verken het platform
Veelgestelde vragen
Uit welke supportkanalen kan Threada intake halen?
Getypeerde intakekanalen dekken web, in-app, Slack, Teams, e-mail, API en custom endpoints; inbound providerkanalen omvatten Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, social, Discord en Teams-webhooks, allemaal genormaliseerd naar WorkItems.
Antwoordt het wanneer het eigenlijk niets weet?
Nee, wanneer abstain mode is ingeschakeld. Retrieval gebruikt een relevantiedrempel en geeft een expliciete no-answer fallback terug in plaats van een antwoord te verzinnen, en geproduceerde antwoorden bevatten citaties.
Hoe werken goedkeuringen voor supportacties?
Acties zoals een ticket bijwerken of een klant melden kunnen door beslisstappen worden afgeschermd; goedkeuringen worden vastgelegd, acties zijn omkeerbaar met idempotency keys en uitvoering wordt vastgelegd als auditeerbare geschiedenis.
Breng beheerde AI-automatisering naar je team
Verken het platform of praat met ons team over je workflows.