కంటెంట్‌కు వెళ్లండి
పరిష్కారాలు

AI కోసం కస్టమర్-సపోర్ట్ టీమ్‌లు

ఇమెయిల్, చాట్ మరియు ఫారాల ద్వారా వచ్చే ప్రశ్నలను సాక్ష్యాధారిత, సైటేషన్‌గల సమాధానాలుగా మరియు పాలిత చర్యలుగా మార్చండి — జవాబుదారీతనం కోల్పోకుండా.

పరిష్కారాలు

కస్టమర్-సపోర్ట్ బృందాలు అనేక ఛానెల్‌లలో పెద్ద సంఖ్యలో నిర్మాణం లేని అభ్యర్థనలను ఎదుర్కొంటాయి. Threada ఆ ఇన్‌టేక్‌ను టైప్ చేసిన WorkItemలుగా మార్చి, మీ జ్ఞాన మూలాలకు సైటేషన్లతో సాక్ష్యాధారిత సమాధానాలను ముసాయిదా చేసి, అనుసంధానిత సిస్టమ్‌లలో ఏ చర్య జరిగే ముందైనా సున్నితమైన ఫలితాలను ఆమోదాల ద్వారా పంపుతుంది.

REC నియంత్రిత WorkItem
స్వీకరణ సంగ్రహించిన ఫీల్డ్‌లతో టైప్ చేసిన WorkItem
సమాధానం మీ మూలాధారాల ఆధారంగా, ఉల్లేఖనలతో
ఆమోదం ఒక నిర్ణయ దశ ద్వారా పంపబడింది
చర్య తిరిగి మార్చదగిన రీతిలో అమలు, టైమ్‌లైన్‌లో
ఎండ్-టు-ఎండ్ ఆడిట్ చేయబడింది

Threada ఎలా సరిపోతుంది

  • 01 ఇమెయిల్, ఇన్-యాప్, Slack, Teams మరియు వెబ్ ఛానెల్‌ల నుండి వచ్చేవి స్థితి, కేటాయింపు మరియు SLA టైమర్లతో ఒకే WorkItem క్యూలోకి చేరతాయి.
  • 02 సమాధానాలు సైటేషన్లతో మీ జ్ఞాన ఆస్తులపై ఆధారపడతాయి; స్పష్టమైన సమాధానం-లేదు ఫాల్‌బ్యాక్, ధీమాగా కనిపించే కానీ ఆధారం లేని జవాబులను నివారిస్తుంది.
  • 03 ఆపరేటర్లు సేవ్ చేసిన వీక్షణలు, బల్క్ చర్యలు, స్పందన టెంప్లేట్లు, అంతర్గత గమనికలు, సంబంధాల అనుసంధానం మరియు నకలు గుర్తింపుతో వర్గీకరిస్తారు.
  • 04 పాలిత చర్యలు — సృష్టించడం, నవీకరించడం, ట్యాగ్ చేయడం, వ్యాఖ్యానించడం, తెలియజేయడం — వెనక్కి తీసుకోగల, ఆడిట్ చేసిన అమలుతో ఆమోద గేట్ల వెనుక నడుస్తాయి.

ఈరోజు మీరు ఉపయోగించగల సామర్థ్యాలు

01

ప్రొవైడర్ ధ్రువీకరణ మరియు ఛానెల్ వారీ పాలసీ ఓవర్‌రైడ్‌లతో టైప్ చేసిన ఇన్‌టేక్ ఛానెల్‌లు.

02

కేటాయింపు వ్యూహాలు, రూటింగ్ నియమాలు, తొలి-స్పందన, తదుపరి-స్పందన మరియు పరిష్కార SLA లక్ష్యాలతో WorkItem క్యూలు.

03

కోపైలట్ సూచనలు, వేరియబుల్స్‌గల స్పందన టెంప్లేట్లు మరియు సైటేషన్లతో సాక్ష్యాధారిత ముసాయిదాలు.

04

ముందుచూపు కార్యకలాపాలు: SLA రిస్క్ అంచనా, పరిమాణ అంచనాలు, అసాధారణత గుర్తింపు మరియు చర్న్-రిస్క్ సంకేతాలు.

05

డిఫ్లెక్షన్, ఫాల్‌బ్యాక్ రేటు మరియు CSV/NDJSON సాక్ష్య ఎగుమతులతో ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు స్కోర్‌కార్డులు.

ఒక సాధారణ ప్రవాహం

  1. 01

    కస్టమర్ ఇమెయిల్ లేదా చాట్ వచ్చి, వెలికితీసిన ఫీల్డులతో WorkItem-గా మారుతుంది.

  2. 02

    రిట్రీవల్ సైటేషన్లతో సాక్ష్యాధారిత సమాధానాన్ని ముసాయిదా చేస్తుంది, లేదా అభ్యర్థన అస్పష్టమైనప్పుడు వివరణ ప్రశ్నను అడుగుతుంది.

  3. 03

    ఆపరేటర్ సమీక్షించి, స్పందన టెంప్లేట్‌తో సవరించి, జవాబిస్తారు లేదా పాలిత చర్యను ప్రతిపాదిస్తారు.

  4. 04

    సున్నితమైన చర్యలు ఆమోద గేట్ ద్వారా వెళ్లి, వెనక్కి తీసుకోగలిగేలా అమలై, కాలక్రమంలో నమోదవుతాయి.

ప్లాట్‌ఫామ్‌ను చూడండి

WorkItemsసాక్ష్యాలుచర్యలుధరలురిట్రీవల్-ఆగ్మెంటెడ్ జనరేషన్ (RAG)

సాధారణ ప్రశ్నలు

కస్టమర్-సపోర్ట్ ఇన్‌టేక్‌ను నేను ఏ ఛానెల్‌ల నుండి ఆటోమేట్ చేయగలను?
Threada వెబ్, ఇన్-యాప్, Slack, Teams, ఇమెయిల్, API, మరియు కస్టమ్ ఎండ్‌పాయింట్‌ల నుండి టైప్ చేయబడిన ఇన్‌టేక్‌ను తీసుకుంటుంది; ఇన్‌బౌండ్ ప్రొవైడర్ ఛానెల్‌లలో Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, సోషల్, Discord, మరియు Teams వెబ్‌హుక్‌లు ఉన్నాయి, అన్నీ WorkItemsగా సాధారణీకరించబడ్డాయి.
AI సపోర్ట్ సమాధానాలు కల్పితంగా తయారుకాకుండా నేను ఎలా ఆపాలి?
అబ్‌స్టెయిన్ మోడ్ ప్రారంభించబడినప్పుడు, Threada ఒక సంబంధిత థ్రెషోల్డ్‌ను ఉపయోగించి, ఒక సమాధానాన్ని కల్పించడానికి బదులుగా స్పష్టమైన నో-ఆన్సర్ ఫాల్‌బ్యాక్‌ను తిరిగి ఇస్తుంది, మరియు అది ఉత్పత్తి చేసే ఏ సమాధానంలోనైనా ఉదహరణలు ఉంటాయి.
సపోర్ట్ చర్యల కోసం ఆమోదాలు ఎలా పని చేస్తాయి?
Threada ఒక టికెట్‌ను నవీకరించడం లేదా ఒక కస్టమర్‌కు తెలియజేయడం వంటి సపోర్ట్ చర్యలను నిర్ణయ దశల వెనుక గేట్ చేయగలదు; ఆమోదాలు రికార్డ్ చేయబడతాయి, చర్యలు idempotency keysతో తిరిగి మార్చగలవు, మరియు అమలు ఆడిట్ చేయదగిన చరిత్రగా సంగ్రహించబడుతుంది.

మీ టీమ్‌కు పాలిత AI ఆటోమేషన్‌ను తీసుకురండి

ప్లాట్‌ఫామ్‌ను చూడండి, లేదా మీ వర్క్‌ఫ్లోల గురించి మా బృందంతో మాట్లాడండి.

ఉచితంగా ప్రారంభించండి
సేల్స్‌తో మాట్లాడండి విధానాలను పోల్చండి