सामग्रीकडे जा
उपाय

ग्राहक-सहाय्य टीमसाठी AI

ईमेल, चॅट आणि फॉर्मवरून येणारे प्रश्न उत्तरदायित्व न गमावता आधारित, उद्धृत उत्तरे व शासित कृतींमध्ये रूपांतरित करा.

उपाय

ग्राहक-सहाय्य टीम अनेक चॅनलवर मोठ्या प्रमाणात असंरचित विनंत्या हाताळतात. Threada त्या इनटेकला टाइप्ड WorkItems मध्ये सामान्यीकृत करते, तुमच्या ज्ञान स्रोतांना उद्धृत करणाऱ्या आधारित उत्तरांचा मसुदा तयार करते, आणि जोडलेल्या प्रणालींमध्ये कोणतीही कृती होण्यापूर्वी संवेदनशील परिणाम मंजुरीद्वारे राउट करते.

REC एक नियंत्रित WorkItem
स्वीकृती काढलेल्या फील्डसह टाइप केलेला WorkItem
उत्तर तुमच्या स्रोतांवर आधारित, संदर्भांसह
मंजुरी निर्णय टप्प्याद्वारे पाठवले
कृती उलट करता येईल अशा प्रकारे अंमलात, टाइमलाइनवर
एंड-टू-एंड लेखापरीक्षित

Threada कसे फिट होते

  • 01 ईमेल, इन-अॅप, Slack, Teams आणि वेब चॅनलवरून येणारे इनटेक स्थिती, नियुक्ती आणि SLA टायमरसह एकाच WorkItem कतारेमध्ये सामान्यीकृत होते.
  • 02 उत्तरे तुमच्या ज्ञान संपत्तींवर उद्धरणांसह आधारित असतात, आणि स्पष्ट उत्तर-नसल्याचा फॉलबॅक आत्मविश्वासपूर्ण पण असमर्थित उत्तरे रोखतो.
  • 03 ऑपरेटर जतन केलेली दृश्ये, बल्क कृती, प्रतिसाद टेम्पलेट, अंतर्गत नोंदी, संबंध-जोडणी आणि दुहेरी नोंद ओळख यांनी छाननी करतात.
  • 04 शासित कृती — तयार करणे, अद्ययावत करणे, टॅग, टिप्पणी, सूचित करणे — मंजुरी गेटच्या मागे परत फिरवता येण्याजोग्या व ऑडिट केलेल्या पद्धतीने चालतात.

आज वापरता येणाऱ्या क्षमता

01

प्रदाता पडताळणी आणि प्रति-चॅनल धोरण ओव्हरराइडसह टाइप्ड इनटेक चॅनल.

02

नियुक्ती रणनीती, राउटिंग नियम आणि पहिले-प्रतिसाद, पुढील-प्रतिसाद व समाधान SLA लक्ष्यांसह WorkItem कतारे.

03

कोपायलट सूचना, चरांसह प्रतिसाद टेम्पलेट, आणि उद्धरणांसह आधारित मसुदे.

04

पूर्वानुमानात्मक संचालन: SLA जोखीम पूर्वानुमान, खंड अंदाज, विसंगती ओळख आणि चर्न-जोखीम संकेत.

05

विचलन, फॉलबॅक दर आणि CSV/NDJSON पुरावा-निर्यातीसह अभिप्राय आणि स्कोरकार्ड.

एक नेहमीचा प्रवाह

  1. 01

    एक ग्राहक ईमेल किंवा चॅट येतो आणि काढलेल्या फील्ड्ससह WorkItem मध्ये सामान्यीकृत होतो.

  2. 02

    रिट्रीवल उद्धरणांसह आधारित उत्तराचा मसुदा तयार करते, किंवा आशय अस्पष्ट असल्यास स्पष्टीकरणात्मक प्रश्न परत करते.

  3. 03

    एक ऑपरेटर पुनरावलोकन करतो, प्रतिसाद टेम्पलेटने संपादन करतो, आणि एकतर उत्तर देतो किंवा शासित कृती सुचवतो.

  4. 04

    संवेदनशील कृती मंजुरी गेटमधून जातात, परत फिरवता येण्याजोग्या पद्धतीने अंमलात येतात आणि टाइमलाइनवर नोंदवल्या जातात.

प्लॅटफॉर्म अन्वेषण करा

WorkItemsपुरावाकृतीमूल्य निर्धारणरिट्रीव्हल-ऑगमेंटेड जनरेशन (RAG)

नेहमीचे प्रश्न

मी कोणत्या चॅनेलमधून ग्राहक-समर्थन इनटेक स्वयंचलित करू शकतो?
Threada वेब, अ‍ॅप-अंतर्गत, Slack, Teams, ईमेल, API आणि सानुकूल एंडपॉइंटवरून टाइप केलेले इनटेक घेते; इनबाउंड प्रदाता चॅनेलमध्ये Gmail, Twilio SMS, WhatsApp, सोशल, Discord आणि Teams वेबहूक समाविष्ट आहेत, हे सर्व WorkItems मध्ये सामान्यीकृत केलेले.
AI समर्थन उत्तरे बनावट होण्यापासून मी कशी थांबवू?
अ‍ॅबस्टेन मोड सक्षम असल्यास, Threada प्रासंगिकता उंबरठा वापरते आणि उत्तर बनवण्याऐवजी स्पष्ट उत्तर-नसलेले पर्यायी उत्तर परत करते, आणि ते जे उत्तर तयार करते त्यात उद्धरणे समाविष्ट असतात.
समर्थन कृतींसाठी मंजुरी कशा प्रकारे कार्य करतात?
Threada तिकीट अद्ययावत करणे किंवा ग्राहकाला सूचित करणे यांसारख्या समर्थन कृती निर्णय पायऱ्यांमागे गेट करू शकते; मंजुरी नोंदवल्या जातात, कृती idempotency keys सह उलट करता येण्याजोग्या असतात, आणि अंमलबजावणी ऑडिट करण्याजोगा इतिहास म्हणून नोंदवली जाते.

तुमच्या टीमला शासित AI ऑटोमेशन आणा

प्लॅटफॉर्म अन्वेषण करा किंवा तुमच्या वर्कफ्लोबद्दल आमच्या टीमशी बोला.

मोफत सुरू करा
विक्रीशी बोला दृष्टिकोनांची तुलना करा