ग्राहक-सहायता टीमों के लिए AI
ईमेल, चैट और फ़ॉर्म से आने वाले प्रश्नों को जवाबदेही खोए बिना आधारित, उद्धृत उत्तरों और शासित कार्रवाइयों में बदलें।
ग्राहक-सहायता टीमें कई चैनलों पर बड़ी मात्रा में असंरचित अनुरोध संभालती हैं। Threada इस इनटेक को टाइप किए गए WorkItems में सामान्यीकृत करता है, आपके ज्ञान स्रोतों से उद्धृत आधारित उत्तरों का मसौदा बनाता है, और जुड़े सिस्टम में कोई भी कार्रवाई किए जाने से पहले संवेदनशील परिणामों को अनुमोदनों के माध्यम से रूट करता है।
Threada कैसे फिट होता है
- 01 ईमेल, इन-ऐप, Slack, Teams और web चैनलों से आने वाला इनटेक स्थिति, असाइनमेंट और SLA टाइमर वाली एकल WorkItem कतार में सामान्यीकृत होता है।
- 02 उत्तर उद्धरणों के साथ आपकी ज्ञान संपत्तियों पर आधारित होते हैं, और एक स्पष्ट कोई-उत्तर-नहीं फ़ॉलबैक आत्मविश्वासी किंतु असमर्थित उत्तरों को रोकता है।
- 03 ऑपरेटर सहेजे गए दृश्यों, बल्क कार्रवाइयों, उत्तर टेम्पलेट, आंतरिक नोट, संबंध-लिंकिंग और दोहराव पहचान से छंटाई करते हैं।
- 04 शासित कार्रवाइयाँ — बनाना, अपडेट, टैग, टिप्पणी, सूचित करना — अनुमोदन गेट के पीछे प्रतिवर्ती, ऑडिट किए गए निष्पादन के साथ चलती हैं।
क्षमताएँ जिन्हें आप आज उपयोग कर सकते हैं
प्रदाता सत्यापन और प्रति-चैनल नीति ओवरराइड वाले टाइप किए गए इनटेक चैनल।
असाइनमेंट रणनीतियों, रूटिंग नियमों और पहले-उत्तर, अगले-उत्तर व समाधान SLA लक्ष्यों वाली WorkItem कतारें।
Copilot सुझाव, चर वाले उत्तर टेम्पलेट, और उद्धरणों वाले आधारित मसौदे।
पूर्वानुमानी संचालन: SLA जोखिम पूर्वानुमान, मात्रा पूर्वानुमान, विसंगति पहचान और चर्न-जोखिम संकेत।
डिफ़्लेक्शन, फ़ॉलबैक दर और CSV/NDJSON साक्ष्य निर्यात वाली प्रतिक्रिया और स्कोरकार्ड।
एक विशिष्ट प्रवाह
- 01
एक ग्राहक ईमेल या चैट आता है और निकाले गए क्षेत्रों वाले WorkItem में सामान्यीकृत होता है।
- 02
रिट्रीवल उद्धरणों के साथ एक आधारित उत्तर का मसौदा बनाता है, या आशय अस्पष्ट होने पर एक स्पष्टीकरण प्रश्न लौटाता है।
- 03
एक ऑपरेटर समीक्षा करता है, उत्तर टेम्पलेट से संपादित करता है, और या तो उत्तर देता है या एक शासित कार्रवाई प्रस्तावित करता है।
- 04
संवेदनशील कार्रवाइयाँ एक अनुमोदन गेट से गुज़रती हैं, प्रतिवर्ती रूप में निष्पादित होती हैं, और टाइमलाइन पर दर्ज होती हैं।
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सामान्य प्रश्न
मैं किन चैनलों से ग्राहक-सहायता इनटेक को स्वचालित कर सकता हूँ?
मैं AI सहायता उत्तरों को मनगढ़ंत होने से कैसे रोकूँ?
सहायता कार्रवाइयों के लिए अनुमोदन कैसे काम करते हैं?
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