Sukatin ang tunay na mga resulta, hindi lang dami ng interaction
Subaybayan ang intake, decisioning, pagsasagawa, at downstream na epekto sa negosyo gamit ang mga dimensyong ginawa para sa operations at accountability.
Intake at workflow funnel
- Mga impression, open, at dami ng kahilingan ng channel
- Mga WorkItem na nalikha, nasuri, naaprubahan, at nakumpleto
- Mga rate ng escalation at packet generation ayon sa workflow
- Pagtanda ng queue at throughput ng pagproseso
Kalidad ng ebidensya at desisyon
- Saklaw ng citation at availability ng ebidensya
- Distribusyon ng mga reason code ng desisyon
- Mga trend line ng low-confidence at policy-blocked
- Mga pattern ng fallback ayon sa channel at workflow
Operational at outcome reporting
Ikinokonekta ng outcome analytics ang kilos ng workflow sa epekto sa resolution at cycle-time.
Pinapalinaw ng mga dimensyon ng bersyon ng patakaran kung kailan dulot ng mga pagbabago sa konfigurasyon ang paglilipat sa kalidad.
Tumutulong ang mga sukatan ng tagumpay at latency sa antas ng integrasyon na pamahalaan ang reliability ng aksyon.
FAQ
FAQ
Maaari ba kaming mag-report ayon sa channel at workflow nang magkasama?
Oo. Kasama sa mga dimensyon ng telemetry ang parehong channel at workflow identifier para sa cross-sectional na pagsusuri.
Maaari ba naming ihiwalay ang reliability ng integrasyon?
Oo. Kasama sa execution telemetry ang mga dimensyon ng integrasyon at aksyon na may success, retry, at failure state.
Maaari ba naming ihambing ang mga bersyon ng patakaran?
Oo. Available ang bersyon ng patakaran bilang first-class na reporting dimension para sa pagsusuri ng kalidad at resulta.