Muunganisho wa Zendesk
Unganisha Threada na Zendesk kwa uundaji na usasishaji wa tikiti unaosimamiwa kutoka WorkItems, ukiwa na njia kamili ya ukaguzi.
Muhtasari
Muunganisho wa Zendesk huwezesha Threada kuunda, kusasisha, na kutatua rekodi za Zendesk kama vitendo vinavyosimamiwa ndani ya mitiririko yako ya kazi. Vitambulisho vilivyopangwa huhakikisha kila nafasi ya kazi inaendeshwa kwa ufikiaji wa haki ndogo zaidi.
Uwezo
- Unda rekodi za Zendesk kutoka upandishaji wa WorkItem ukiwa na muktadha kamili
- Sasisha tikiti za Zendesk (hali, sehemu, lebo) kutoka vitendo vinavyosimamiwa vya WorkItem
- Ramani sehemu na lebo maalum kati ya mifumo
- Elekeza kwa kipaumbele, timu, na ainisho la sera
- Njia ya ukaguzi kwa kila operesheni ya Zendesk
Mfano uliofanyiwa kazi
Mtiririko mmoja kamili ambao Threada inaendesha na Zendesk:
- Tikiti ya Zendesk inawasili na kuwa WorkItem inayosimamiwa, ikiwa imerekebishwa kuwa skimu iliyoainishwa ikiwa na tikiti imeambatishwa.
- Threada huandaa jibu lenye msingi katika hali kali ya nukuu, au hupeleka tikiti kwa mmiliki sera inapohitaji binadamu.
- Jibu lililoidhinishwa au sasisho huendeshwa kama hatua inayosimamiwa kurudi katika Zendesk — hali, sehemu, na lebo zikiwa zimeramaniwa — ikiwa na idempotency.
- Kila operesheni ya Zendesk huendeshwa kama hatua inayosimamiwa yenye idempotency na huandikwa kwenye njia ya ukaguzi isiyoweza kubadilishwa ya WorkItem.
Usanidi
Sanidi muunganisho katika Studio chini ya utawala wa pakiti. Toa vitambulisho vya API vilivyopangwa na ramani sehemu kwa skimu ya mtiririko wako wa kazi. Muunganisho huthibitishwa kabla ya kuwashwa.
- Katika Studio, ongeza muunganisho wa Zendesk chini ya utawala wa pakiti.
- Toa vitambulisho vya API ya Zendesk vilivyopangwa vyenye ufikiaji wa haki ndogo zaidi.
- Ramani sehemu za Zendesk, lebo, na hali kwa skimu yako ya WorkItem.
- Thibitisha muunganisho; muunganisho huwashwa tu baada ya jaribio kufaulu.
Ruhusa na ufikiaji wa data
Zendesk hutumia vitambulisho unavyotoa — si programu ya OAuth inayopangishwa na Threada.
- Threada huthibitisha utambulisho kwa vitambulisho vya Zendesk API vilivyopangwa unavyotoa, vilivyohifadhiwa katika Secret Manager.
- Threada huita REST API ya Zendesk (/api/v2/tickets.json) kuunda na kusasisha tikiti; usawazishaji wa kuingiza hali ya Zendesk kurudi kwenye WorkItem hauungwi mkono leo.
- Kila operesheni ya tikiti huendeshwa kama kitendo kinachosimamiwa na huandikwa kwenye njia ya ukaguzi ya WorkItem.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, Threada hujibu katika Zendesk kiotomatiki?
Tu chini ya sera. Majibu na masasisho huendeshwa kama hatua zinazosimamiwa, hivyo ikiwa hutumwa kiotomatiki au husubiri mwidhinishaji huamuliwa na safu yako ya sera. Kitu chochote kisichoungwa mkono na ushahidi hupelekwa kwa binadamu badala ya kujibiwa.
Je, Threada husoma hali ya Zendesk kurudi kwenye WorkItem?
Si kwa sasa. Threada huandika kwenye Zendesk — kuunda na kusasisha tikiti kama vitendo vinavyosimamiwa. Usawazishaji wa kuingiza hali ya Zendesk kurudi kwenye WorkItem hauungwi mkono leo; WorkItem huonyesha vitendo ambavyo Threada imechukua.
Muunganisho unahitaji ufikiaji gani?
Vitambulisho vya API ya Zendesk vilivyopangwa vyenye ufikiaji wa haki ndogo zaidi. Muunganisho huthibitishwa kabla ya kuwashwa, na kila operesheni ya Zendesk huandikwa kwenye njia ya ukaguzi.