การผสานรวมกับ Zendesk

ความสามารถ

• สร้างระเบียน Zendesk จากการยกระดับของ WorkItem พร้อมบริบทครบถ้วน
• อัปเดตตั๋ว Zendesk (สถานะ ฟิลด์ แท็ก) จากการดำเนินการของ WorkItem ที่กำกับดูแลได้
• จับคู่ฟิลด์ที่กำหนดเองและแท็กระหว่างระบบ
• กำหนดเส้นทางตามลำดับความสำคัญ ทีม และการจำแนกตามนโยบาย
• ร่องรอยการตรวจสอบสำหรับทุกการดำเนินการกับ Zendesk

ตัวอย่างการใช้งานจริง

หนึ่งในกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบที่ Threada ดำเนินการร่วมกับ Zendesk:

1. ตั๋ว Zendesk เข้ามาและกลายเป็น WorkItem ที่มีการกำกับดูแล โดยถูกทำให้เป็นมาตรฐานในสคีมาแบบกำหนดชนิดพร้อมแนบตั๋วไว้
2. Threada ร่างคำตอบที่มีหลักฐานรองรับในโหมดอ้างอิงแบบเข้มงวด หรือส่งต่อตั๋วไปยังผู้รับผิดชอบเมื่อนโยบายกำหนดให้มนุษย์เป็นผู้ดำเนินการ
3. การตอบกลับหรือการอัปเดตที่อนุมัติแล้วจะทำงานในฐานะการดำเนินการที่กำกับดูแลได้กลับเข้าไปใน Zendesk โดยจับคู่สถานะ ฟิลด์ และแท็ก พร้อมการป้องกันการทำซ้ำ
4. ทุกการดำเนินการกับ Zendesk จะทำงานในฐานะการดำเนินการที่กำกับดูแลได้พร้อมการป้องกันการทำซ้ำ และถูกบันทึกไว้ในร่องรอยการตรวจสอบที่แก้ไขไม่ได้ของ WorkItem

การตั้งค่า

ตั้งค่าการผสานรวมใน Studio ภายใต้การกำกับดูแลแพ็ก ระบุข้อมูลรับรอง API แบบจำกัดขอบเขตและจับคู่ฟิลด์เข้ากับสคีมาเวิร์กโฟลว์ของคุณ การเชื่อมต่อจะได้รับการตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน

1. ใน Studio เพิ่มการผสานรวม Zendesk ภายใต้การกำกับดูแลแพ็ก
2. ระบุข้อมูลรับรอง Zendesk API ที่จำกัดขอบเขตพร้อมการเข้าถึงตามหลักสิทธิ์ขั้นต่ำ
3. จับคู่ฟิลด์ แท็ก และสถานะของ Zendesk เข้ากับสคีมา WorkItem ของคุณ
4. ตรวจสอบความถูกต้องของการเชื่อมต่อ การผสานรวมจะเปิดใช้งานก็ต่อเมื่อการทดสอบสำเร็จเท่านั้น

สิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูล

Zendesk ใช้ข้อมูลรับรองที่คุณจัดเตรียมให้ ไม่ใช่แอป OAuth ที่โฮสต์โดย Threada

• Threada ยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลรับรอง Zendesk API แบบจำกัดขอบเขตที่คุณจัดเตรียมให้ ซึ่งจัดเก็บไว้ใน Secret Manager
• Threada เรียกใช้ REST API ของ Zendesk (/api/v2/tickets.json) เพื่อสร้างและอัปเดตตั๋ว ปัจจุบันยังไม่รองรับการซิงก์สถานะ Zendesk ขาเข้ากลับมายัง WorkItem
• ทุกการดำเนินการกับตั๋วจะทำงานในฐานะการดำเนินการที่กำกับดูแลได้ และถูกบันทึกไว้ในร่องรอยการตรวจสอบของ WorkItem

คำถามที่พบบ่อย