Zendesk இணைப்பு

திறன்கள்

• WorkItem மேலேற்றங்களில் இருந்து முழுச் சூழலுடன் Zendesk பதிவுகளை உருவாக்குதல்
• நிர்வகிக்கப்பட்ட WorkItem செயல்களில் இருந்து Zendesk டிக்கெட்களை (நிலை, புலங்கள், குறிச்சொற்கள்) புதுப்பித்தல்
• அமைப்புகளுக்கிடையே தனிப்பயன் புலங்கள் மற்றும் குறிச்சொற்களை வரைபடமாக்குதல்
• முன்னுரிமை, குழு, மற்றும் கொள்கை வகைப்பாட்டின்படி வழிநடத்துதல்
• ஒவ்வொரு Zendesk செயல்பாட்டிற்கும் தணிக்கைத் தடம்

ஒரு செயல்விளக்க உதாரணம்

Threada Zendesk-உடன் இயக்கும் ஒரு இறுதி முதல் இறுதி வரையிலான ஓட்டம்:

1. ஒரு Zendesk டிக்கெட் வந்து, டிக்கெட் இணைக்கப்பட்டு வகைப்படுத்தப்பட்ட schema-வாக சீரமைக்கப்பட்டு, ஒரு நிர்வகிக்கப்பட்ட WorkItem-ஆக மாறுகிறது.
2. Threada கடுமையான மேற்கோள் முறையில் ஒரு அடிப்படையான பதிலை வரைகிறது, அல்லது கொள்கைக்கு மனிதர் தேவைப்படும்போது டிக்கெட்டை ஒரு உரிமையாளருக்கு வழிநடத்துகிறது.
3. அங்கீகரிக்கப்பட்ட பதில் அல்லது புதுப்பிப்பு, idempotency-உடன் — நிலை, புலங்கள், மற்றும் குறிச்சொற்கள் வரைபடமாக்கப்பட்டு — ஒரு நிர்வகிக்கப்பட்ட செயலாக Zendesk-க்கு மீண்டும் இயங்குகிறது.
4. ஒவ்வொரு Zendesk செயல்பாடும் idempotency உடன் நிர்வகிக்கப்பட்ட செயலாக இயங்குகிறது, மேலும் WorkItem-இன் மாற்ற முடியாத தணிக்கைத் தடத்தில் பதிவு செய்யப்படுகிறது.

அமைப்பு

Studio-வில் pack ஆளுகையின் கீழ் இணைப்பை உள்ளமைக்கவும். வரம்பிடப்பட்ட API சான்றுகளை வழங்கி, புலங்களை உங்கள் பணிப்பாய்வு schema-வுக்கு வரைபடமாக்கவும். செயல்படுத்துவதற்கு முன் இணைப்பு சரிபார்க்கப்படுகிறது.

1. Studio-வில், pack ஆளுகையின் கீழ் Zendesk இணைப்பைச் சேர்க்கவும்.
2. குறைந்தபட்ச சலுகை அணுகலுடன் வரம்பிடப்பட்ட Zendesk API சான்றுகளை வழங்கவும்.
3. Zendesk புலங்கள், குறிச்சொற்கள், மற்றும் நிலைகளை உங்கள் WorkItem schema-வுக்கு வரைபடமாக்கவும்.
4. இணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்; சோதனை வெற்றியடைந்த பிறகே இணைப்பு செயல்படுத்தப்படுகிறது.

அனுமதிகள் & தரவு அணுகல்

Zendesk நீங்கள் வழங்கும் சான்றுகளைப் பயன்படுத்துகிறது — Threada-ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்ட OAuth app அல்ல.

• Threada நீங்கள் வழங்கும் வரம்பிடப்பட்ட Zendesk API சான்றுகளுடன் அங்கீகரிக்கிறது, அவை Secret Manager-இல் சேமிக்கப்படுகின்றன.
• டிக்கெட்களை உருவாக்கவும் புதுப்பிக்கவும் Threada Zendesk-இன் REST API-ஐ (/api/v2/tickets.json) அழைக்கிறது; Zendesk நிலையை மீண்டும் WorkItem-இல் உள்வாங்கும் ஒத்திசைவு தற்போது ஆதரிக்கப்படவில்லை.
• ஒவ்வொரு டிக்கெட் செயல்பாடும் ஒரு நிர்வகிக்கப்பட்ட செயலாக இயங்குகிறது, மேலும் WorkItem-இன் தணிக்கைத் தடத்தில் பதிவு செய்யப்படுகிறது.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்