Zendesk ఇంటిగ్రేషన్
పూర్తి ఆడిట్ ట్రయల్తో, WorkItems నుండి పాలిత టికెట్ సృష్టి మరియు నవీకరణల కోసం Threada-ను Zendesk-తో అనుసంధానించండి.
అవలోకనం
Zendesk ఇంటిగ్రేషన్ ద్వారా Threada మీ వర్క్ఫ్లోలలో పాలిత చర్యలుగా Zendesk రికార్డులను సృష్టించగలదు, నవీకరించగలదు, పరిష్కరించగలదు. పరిమిత అధికారాల ఆధారాలు ప్రతి కార్యస్థలం కనిష్ఠ-అధికార యాక్సెస్తో పనిచేసేలా చూస్తాయి.
సామర్థ్యాలు
- పూర్తి సందర్భంతో WorkItem ఎస్కలేషన్ల నుండి Zendesk రికార్డులను సృష్టించండి
- పాలిత WorkItem చర్యల నుండి Zendesk టికెట్లను (స్థితి, ఫీల్డ్లు, ట్యాగ్లు) నవీకరించండి
- సిస్టమ్ల మధ్య కస్టమ్ ఫీల్డులు మరియు ట్యాగ్లను మ్యాప్ చేయండి
- ప్రాధాన్యత, బృందం మరియు పాలసీ వర్గీకరణ వారీగా రూట్ చేయండి
- ఆడిట్ ట్రెయిల్ కోసం ప్రతి Zendesk ఆపరేషన్
ఒక పనిచేసిన ఉదాహరణ
Threada Zendesk తో నడిపే ఒక చివరి-నుండి-చివరి ప్రవాహం:
- ఒక Zendesk టికెట్ వస్తుంది మరియు పాలిత WorkItemగా మారుతుంది, టికెట్ జతచేయబడి టైప్ చేసిన స్కీమాగా సాధారణీకరించబడుతుంది.
- Threada కఠినమైన ఉటంకింపు మోడ్లో ఒక ఆధారిత సమాధానాన్ని రూపొందిస్తుంది, లేదా విధానానికి మానవుడు అవసరమైనప్పుడు టికెట్ను యజమానికి మళ్లిస్తుంది.
- ఆమోదించబడిన ప్రత్యుత్తరం లేదా నవీకరణ ఐడెంపొటెన్సీతో ఒక పాలిత చర్యగా తిరిగి Zendeskలోకి నడుస్తుంది — స్థితి, ఫీల్డ్లు మరియు ట్యాగ్లు మ్యాప్ చేయబడ్డాయి.
- ప్రతి Zendesk ఆపరేషన్ ఐడెంపొటెన్సీతో పాలిత చర్యగా నడుస్తుంది మరియు WorkItem యొక్క మార్చలేని ఆడిట్ ట్రయల్పై రికార్డ్ చేయబడుతుంది.
సెటప్
ప్యాక్ గవర్నెన్స్ కింద Studio-లో ఇంటిగ్రేషన్ను కాన్ఫిగర్ చేయండి. పరిమిత అధికారాల API ఆధారాలను ఇచ్చి, ఫీల్డులను మీ వర్క్ఫ్లో స్కీమాకు మ్యాప్ చేయండి. యాక్టివేషన్కు ముందు కనెక్షన్ ధ్రువీకరించబడుతుంది.
- Studioలో, ప్యాక్ గవర్నెన్స్ కింద Zendesk ఇంటిగ్రేషన్ను జోడించండి.
- కనీస-హక్కు యాక్సెస్తో పరిమిత Zendesk API ఆధారాలను అందించండి.
- Zendesk ఫీల్డ్లు, ట్యాగ్లు మరియు స్థితులను మీ WorkItem స్కీమాకు మ్యాప్ చేయండి.
- కనెక్షన్ను ధృవీకరించండి; పరీక్ష విజయవంతమైన తర్వాత మాత్రమే ఇంటిగ్రేషన్ క్రియాశీలం అవుతుంది.
అనుమతులు మరియు డేటా యాక్సెస్
Zendesk మీరు అందించే ఆధారాలను ఉపయోగిస్తుంది — Threada-హోస్ట్ చేసిన OAuth యాప్ను కాదు.
- Threada మీరు సరఫరా చేసే, Secret Manager లో నిల్వ చేయబడిన, స్కోప్ చేయబడిన Zendesk API ఆధారాలతో ప్రామాణీకరిస్తుంది.
- Threada టికెట్లను సృష్టించడానికి మరియు నవీకరించడానికి Zendesk యొక్క REST API (/api/v2/tickets.json) ను కాల్ చేస్తుంది; Zendesk స్థితిని తిరిగి WorkItem లోకి ఇన్బౌండ్ సింక్ చేయడం ఇప్పుడు మద్దతు లేదు.
- ప్రతి టికెట్ ఆపరేషన్ ఒక పాలిత చర్యగా నడుస్తుంది మరియు WorkItem యొక్క ఆడిట్ ట్రయల్పై రికార్డ్ చేయబడుతుంది.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
Threada Zendesk లో స్వయంచాలకంగా ప్రత్యుత్తరం ఇస్తుందా?
విధానం కింద మాత్రమే. ప్రత్యుత్తరాలు మరియు నవీకరణలు పాలించబడిన చర్యలుగా నడుస్తాయి, కాబట్టి అవి స్వయంచాలకంగా పంపబడతాయా లేదా ఆమోదకుడి కోసం వేచి ఉంటాయా అనేది మీ విధాన ఓవర్లే ద్వారా నిర్ణయించబడుతుంది. ఆధారం ద్వారా మద్దతు లేని ఏదైనా సమాధానం ఇవ్వబడకుండా ఒక మానవుడికి మళ్లించబడుతుంది.
Threada Zendesk స్థితిని తిరిగి WorkItem లోకి చదువుతుందా?
ప్రస్తుతం కాదు. Threada Zendesk కు వ్రాస్తుంది — పాలిత చర్యలుగా టికెట్లను సృష్టిస్తుంది మరియు నవీకరిస్తుంది. Zendesk స్థితిని తిరిగి WorkItem లోకి ఇన్బౌండ్ సింక్ చేయడం ఇప్పుడు మద్దతు లేదు; WorkItem Threada తీసుకున్న చర్యలను ప్రతిబింబిస్తుంది.
ఏకీకరణకు ఏ యాక్సెస్ అవసరం?
కనీస-హక్కు యాక్సెస్తో పరిమిత Zendesk API ఆధారాలు. క్రియాశీలం చేయడానికి ముందు కనెక్షన్ ధృవీకరించబడుతుంది మరియు ప్రతి Zendesk కార్యకలాపం ఆడిట్ ట్రయల్పై లాగ్ చేయబడుతుంది.