Zendeskインテグレーション
ThreadaをZendeskに接続し、管理されたチケット作成、ステータス同期、双方向ワークフロー自動化を実現します。
概要
Zendeskインテグレーションにより、Threadaはワークフロー内の管理されたアクションとしてZendeskチケットを作成、更新、解決できます。スコープされた資格情報により、各ワークスペースが最小権限で動作します。
機能
- WorkItemエスカレーションから完全なコンテキスト付きでチケット作成
- チケットステータス変更をWorkItemライフサイクルと同期
- システム間でカスタムフィールドとタグをマッピング
- 優先度、チーム、ポリシー分類によるルーティング
- すべてのチケット操作の監査証跡
セットアップ
Studio の pack ガバナンス内でインテグレーションを設定します。スコープ付き API 認証情報を入力し、フィールドを workflow schema にマッピングします。接続は有効化前に検証されます。