Zendesk ইন্টিগ্রেশন

সক্ষমতা

• WorkItem এসকেলেশন থেকে সম্পূর্ণ প্রসঙ্গসহ Zendesk রেকর্ড তৈরি
• নিয়ন্ত্রিত WorkItem অ্যাকশন থেকে Zendesk টিকিট আপডেট (স্ট্যাটাস, ফিল্ড, ট্যাগ)
• সিস্টেমগুলির মধ্যে কাস্টম ফিল্ড এবং ট্যাগ ম্যাপিং
• অগ্রাধিকার, টিম এবং নীতি শ্রেণিবিভাগ অনুসারে রাউটিং
• প্রতিটি Zendesk অপারেশনের জন্য অডিট ট্রেইল

একটি বাস্তব উদাহরণ

Threada Zendesk-এর সাথে যে একটি প্রান্ত-থেকে-প্রান্ত ফ্লো চালায়:

1. একটি Zendesk টিকিট আসে এবং একটি নিয়ন্ত্রিত WorkItem-এ পরিণত হয়, টিকিট সংযুক্ত করে একটি টাইপড schema-তে নর্মালাইজ করা।
2. Threada কঠোর citation মোডে একটি ভিত্তিযুক্ত উত্তর খসড়া করে, অথবা নীতি যখন একজন মানুষের প্রয়োজন বলে দেয় তখন টিকিটটি একজন মালিকের কাছে রাউট করে।
3. একটি অনুমোদিত উত্তর বা আপডেট idempotency-সহ একটি নিয়ন্ত্রিত অ্যাকশন হিসেবে Zendesk-এ ফিরে চলে — স্ট্যাটাস, ফিল্ড ও ট্যাগ ম্যাপ করা।
4. প্রতিটি Zendesk অপারেশন idempotency সহ একটি নিয়ন্ত্রিত অ্যাকশন হিসেবে চলে এবং WorkItem-এর অপরিবর্তনীয় অডিট ট্রেইলে রেকর্ড করা হয়।

সেটআপ

Studio-তে pack governance-এর অধীনে ইন্টিগ্রেশন কনফিগার করুন। স্কোপ্ড API ক্রেডেনশিয়াল দিন এবং ফিল্ডগুলি আপনার ওয়ার্কফ্লো schema-তে ম্যাপ করুন। সক্রিয় করার আগে সংযোগটি যাচাই করা হয়।

1. Studio-তে, pack governance-এর অধীনে Zendesk ইন্টিগ্রেশন যুক্ত করুন।
2. ন্যূনতম-অনুমতি অ্যাক্সেসসহ স্কোপ্ড Zendesk API ক্রেডেনশিয়াল প্রদান করুন।
3. Zendesk ফিল্ড, ট্যাগ ও স্ট্যাটাসগুলি আপনার WorkItem schema-র সাথে ম্যাপ করুন।
4. সংযোগটি যাচাই করুন; টেস্ট সফল হওয়ার পরই ইন্টিগ্রেশনটি সক্রিয় হয়।

অনুমতি এবং ডেটা অ্যাক্সেস

Zendesk আপনার প্রদত্ত ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে — Threada-হোস্টেড কোনো OAuth অ্যাপ নয়।

• Threada আপনার সরবরাহ করা স্কোপ্ড Zendesk API ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে প্রমাণীকরণ করে, যা Secret Manager-এ সংরক্ষিত।
• Threada টিকিট তৈরি ও আপডেট করতে Zendesk-এর REST API (/api/v2/tickets.json) কল করে; Zendesk স্ট্যাটাস WorkItem-এ ফিরে ইনবাউন্ড সিঙ্ক বর্তমানে সমর্থিত নয়।
• প্রতিটি টিকিট অপারেশন একটি নিয়ন্ত্রিত অ্যাকশন হিসেবে চলে এবং WorkItem-এর অডিট ট্রেইলে রেকর্ড করা হয়।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন