Zendesk انٹیگریشن

صلاحیتاں

• WorkItem ایسکیلیشن توں پورے سیاق نال Zendesk ریکارڈ بناؤ
• گورنڈ WorkItem کارروائیاں توں Zendesk ٹکٹ (حالت، کھیتر، ٹیگ) اپڈیٹ کرو
• نظاماں وچکار کسٹم کھیتر تے ٹیگ میپ کرو
• ترجیح، ٹیم تے پالیسی درجہ بندی موجب روٹ کرو
• ہر Zendesk آپریشن لئی آڈٹ ٹریل

اِک حل کیتی مثال

اِک سرے-توں-سرے flow جیہڑا Threada Zendesk نال چلاؤندا اے:

1. اِک Zendesk ٹکٹ آؤندا اے تے اِک گورنڈ WorkItem بن جاندا اے، جیہنوں ٹکٹ نال جوڑ کے اِک ٹائپ کیتے schema وچ معیاری بنایا جاندا اے۔
2. Threada سخت حوالہ موڈ وچ بنیاد تے کھڑا جواب لکھدا اے، یا جدوں پالیسی کسے انسان دی لوڑ رکھدی اے تاں ٹکٹ نوں کسے مالک کول بھیج دیندا اے۔
3. اِک منظور شدہ جواب یا اپڈیٹ آئیڈمپوٹینسی نال اِک گورنڈ کارروائی دے طور تے واپس Zendesk وچ چلدا اے — حالت، کھیتر، تے ٹیگ میپ کیتے۔
4. ہر Zendesk آپریشن آئیڈمپوٹینسی نال اِک گورنڈ کارروائی دے طور تے چلدا اے تے WorkItem دے ناقابلِ تبدیل آڈٹ ٹریل تے ریکارڈ ہوندا اے۔

سیٹ اپ

انٹیگریشن نوں Studio وچ پیک گورننس ہیٹھ ترتیب دیو۔ دائرے وچ بنھے API کریڈینشلز دیو تے کھیتراں نوں اپنے ورک فلو سکیما نال میپ کرو۔ چالو ہون توں پہلاں کنکشن دی تصدیق ہوندی اے۔

1. Studio وچ، پیک گورننس ہیٹھ Zendesk انٹیگریشن شامل کرو۔
2. گھٹ توں گھٹ اختیار والی رسائی نال دائرے وچ بنھے Zendesk API کریڈینشلز دیو۔
3. Zendesk کھیتراں، ٹیگاں، تے حالتاں نوں اپنے WorkItem سکیما نال میپ کرو۔
4. کنکشن دی تصدیق کرو؛ انٹیگریشن صرف ٹیسٹ کامیاب ہون مگروں چالو ہوندی اے۔

اجازتاں تے ڈیٹا رسائی

Zendesk اوہ کریڈینشلز ورتدا اے جیہڑے تسی دیندے او — Threada-ہوسٹ کیتی OAuth app نہیں۔

• Threada اوہناں دائرے وچ بنھے Zendesk API credentials نال تصدیق کردا اے جیہڑے تسی دیندے او، Secret Manager وچ جمع کیتے گئے۔
• Threada ٹکٹ بناؤن تے اپڈیٹ کرن لئی Zendesk دے REST API (/api/v2/tickets.json) نوں سدّدا اے؛ Zendesk حالت دی واپس WorkItem وچ آؤندی اِن باؤنڈ sync ہلے سپورٹڈ نہیں۔
• ہر ٹکٹ آپریشن اِک گورنڈ کارروائی دے طور تے چلدا اے تے WorkItem دے آڈٹ ٹریل تے ریکارڈ ہوندا اے۔

اکثر پُچھے جان والے سوال