Zendesk 연동
거버넌스가 적용된 기록 생성, 상태 동기화, 양방향 워크플로 자동화를 위해 Threada를 Zendesk에 연결하세요.
개요
Zendesk 연동은 Threada가 워크플로 내 거버넌스 적용 작업으로 Zendesk 기록을 생성, 업데이트, 해결할 수 있게 합니다. 범위 지정 자격 증명은 각 워크스페이스가 최소 권한 액세스로 운영되도록 보장합니다.
기능
- 전체 맥락이 있는 WorkItem 에스컬레이션에서 Zendesk 기록 생성
- Zendesk 상태 변경을 WorkItem 수명주기로 다시 동기화
- 시스템 간 맞춤 필드와 태그 매핑
- 우선순위, 팀, 정책 분류별 라우팅
- 모든 Zendesk 작업에 대한 감사 추적
설정
팩 거버넌스 아래 Studio에서 연동을 구성하세요. 범위 지정 API 자격 증명을 제공하고 필드를 워크플로 스키마에 매핑하세요. 연결은 활성화 전에 검증됩니다.