Intégration Zendesk
Connectez Threada à Zendesk pour la création d’enregistrements gouvernée, la synchronisation des statuts et l’automatisation bidirectionnelle des workflows.
Aperçu
L’intégration Zendesk permet à Threada de créer, mettre à jour et résoudre des enregistrements Zendesk en tant qu’actions gouvernées au sein de vos workflows. Les identifiants à portée définie garantissent que chaque espace de travail fonctionne avec les privilèges minimaux.
Fonctionnalités
- Créer des enregistrements Zendesk à partir d’escalations de WorkItem avec contexte complet
- Synchroniser les changements de statut Zendesk avec le cycle de vie WorkItem
- Mapper les champs personnalisés et les tags entre les systèmes
- Router par priorité, équipe et classification de politique
- Piste d’audit pour chaque opération Zendesk
Configuration
Configurez l'intégration dans Studio sous la gouvernance du pack. Fournissez des identifiants API à portée limitée et mappez les champs à votre schéma de workflow. La connexion est validée avant activation.