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Zendesk इंटीग्रेशन

WorkItems से शासित टिकट निर्माण और अपडेट के लिए Threada को Zendesk से जोड़ें, एक पूर्ण ऑडिट ट्रेल के साथ।

अवलोकन

Zendesk इंटीग्रेशन Threada को आपके वर्कफ़्लो के भीतर शासित कार्रवाइयों के रूप में Zendesk रिकॉर्ड बनाने, अपडेट करने और हल करने में सक्षम बनाता है। स्कोप किए गए क्रेडेंशियल सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक वर्कस्पेस न्यूनतम-विशेषाधिकार पहुंच के साथ काम करे।

क्षमताएँ

  • पूरे संदर्भ के साथ WorkItem एस्केलेशन से Zendesk रिकॉर्ड बनाएँ
  • शासित WorkItem कार्रवाइयों से Zendesk टिकट (स्थिति, फ़ील्ड, टैग) अपडेट करें
  • सिस्टमों के बीच कस्टम फ़ील्ड और टैग मैप करें
  • प्राथमिकता, टीम और नीति वर्गीकरण के अनुसार रूट करें
  • प्रत्येक Zendesk ऑपरेशन के लिए ऑडिट ट्रेल

एक व्यावहारिक उदाहरण

एक आद्योपांत प्रवाह जो Threada, Zendesk के साथ चलाता है:

  1. एक Zendesk टिकट आता है और एक शासित WorkItem बन जाता है, जिसे टिकट संलग्न करते हुए एक टाइप किए गए स्कीमा में सामान्यीकृत किया जाता है।
  2. Threada सख्त उद्धरण मोड में एक आधारित उत्तर का मसौदा तैयार करता है, या जब नीति किसी मानव की आवश्यकता बताती है तो टिकट को एक स्वामी के पास भेजता है।
  3. एक अनुमोदित उत्तर या अपडेट वापस Zendesk में एक शासित कार्रवाई के रूप में चलता है — स्थिति, फ़ील्ड और टैग मैप किए गए — idempotency के साथ।
  4. प्रत्येक Zendesk ऑपरेशन idempotency के साथ एक शासित कार्रवाई के रूप में चलता है और WorkItem के अपरिवर्तनीय ऑडिट ट्रेल पर दर्ज होता है।

सेटअप

इंटीग्रेशन को Studio में pack governance के तहत कॉन्फ़िगर करें। स्कोप किए गए API क्रेडेंशियल दें और फ़ील्ड को अपने वर्कफ़्लो स्कीमा से मैप करें। सक्रियण से पहले कनेक्शन सत्यापित किया जाता है।

  1. Studio में, pack governance के अंतर्गत Zendesk इंटीग्रेशन जोड़ें।
  2. न्यूनतम-विशेषाधिकार पहुंच के साथ स्कोप किए गए Zendesk API क्रेडेंशियल प्रदान करें।
  3. Zendesk फ़ील्ड, टैग और स्थितियों को अपने WorkItem स्कीमा से मैप करें।
  4. कनेक्शन को सत्यापित करें; इंटीग्रेशन केवल परीक्षण सफल होने के बाद ही सक्रिय होता है।

अनुमतियाँ और डेटा पहुंच

Zendesk उन क्रेडेंशियल का उपयोग करता है जो आप प्रदान करते हैं — Threada-होस्टेड OAuth ऐप नहीं।

  • Threada आपके द्वारा प्रदान किए गए स्कोप किए गए Zendesk API क्रेडेंशियल के साथ प्रमाणित होता है, जो Secret Manager में संग्रहीत होते हैं।
  • Threada टिकट बनाने और अपडेट करने के लिए Zendesk के REST API (/api/v2/tickets.json) को कॉल करता है; Zendesk स्थिति का WorkItem में इनबाउंड सिंक आज समर्थित नहीं है।
  • प्रत्येक टिकट ऑपरेशन एक शासित कार्रवाई के रूप में चलता है और WorkItem के ऑडिट ट्रेल पर दर्ज होता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Threada स्वचालित रूप से Zendesk में उत्तर देता है?
केवल नीति के तहत। उत्तर और अपडेट शासित कार्रवाइयों के रूप में चलते हैं, इसलिए वे स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं या किसी अनुमोदक की प्रतीक्षा करते हैं, यह आपके नीति ओवरले द्वारा तय किया जाता है। साक्ष्य द्वारा असमर्थित किसी भी चीज़ को उत्तर देने के बजाय किसी मानव के पास भेजा जाता है।
क्या Threada Zendesk स्थिति को वापस WorkItem में पढ़ता है?
फ़िलहाल नहीं। Threada Zendesk में लिखता है — शासित कार्रवाइयों के रूप में टिकट बनाना और अपडेट करना। Zendesk स्थिति का WorkItem में इनबाउंड सिंक आज समर्थित नहीं है; WorkItem उन कार्रवाइयों को दर्शाता है जो Threada ने की हैं।
इंटीग्रेशन को किस पहुंच की आवश्यकता है?
न्यूनतम-विशेषाधिकार पहुंच के साथ स्कोप किए गए Zendesk API क्रेडेंशियल। सक्रियण से पहले कनेक्शन को सत्यापित किया जाता है, और प्रत्येक Zendesk ऑपरेशन ऑडिट ट्रेल पर लॉग किया जाता है।
इंटीग्रेशन दस्तावेज़ देखें