İçeriğe atla

Zendesk entegrasyonu

WorkItem'lardan yönetilen bilet oluşturma ve güncellemeleri tam bir denetim iziyle gerçekleştirmek için Threada'yı Zendesk'e bağlayın.

Genel bakış

Zendesk entegrasyonu, Threada'nın iş akışlarınız içinde yönetilen eylemler olarak Zendesk kayıtlarını oluşturmasını, güncellemesini ve çözmesini sağlar. Kapsamı sınırlandırılmış kimlik bilgileri, her çalışma alanının en az ayrıcalıkla çalışmasını güvence altına alır.

Yetenekler

  • WorkItem yükseltmelerinden tam bağlamla Zendesk kayıtları oluşturma
  • Zendesk biletlerini (durum, alanlar, etiketler) yönetilen WorkItem eylemlerinden güncelleme
  • Sistemler arasında özel alanları ve etiketleri eşleştirme
  • Önceliğe, ekibe ve politika sınıflandırmasına göre yönlendirme
  • Her Zendesk işlemi için denetim izi

İşlenmiş bir örnek

Threada'nın Zendesk ile yürüttüğü uçtan uca bir akış:

  1. Bir Zendesk bileti gelir ve bilet eklenmiş halde, türlenmiş bir şemaya normalleştirilerek yönetilen bir WorkItem'a dönüşür.
  2. Threada, katı atıf modunda temellendirilmiş bir yanıt taslağı hazırlar veya politika bir insan gerektirdiğinde bileti bir sahibe yönlendirir.
  3. Onaylanan bir yanıt veya güncelleme, yönetilen bir eylem olarak — durum, alanlar ve etiketler eşlenmiş halde — idempotans ile Zendesk'e geri yazılır.
  4. Her Zendesk işlemi, idempotans ile yönetilen bir eylem olarak çalışır ve WorkItem'ın değiştirilemez denetim izine kaydedilir.

Kurulum

Entegrasyonu Studio'da pack yönetişimi altında yapılandırın. Kapsamı sınırlandırılmış API kimlik bilgilerini sağlayın ve alanları iş akışı şemanıza eşleyin. Bağlantı, etkinleştirilmeden önce doğrulanır.

  1. Studio'da, pack yönetişimi altında Zendesk entegrasyonunu ekleyin.
  2. En az ayrıcalıklı erişime sahip, kapsamı sınırlandırılmış Zendesk API kimlik bilgilerini sağlayın.
  3. Zendesk alanlarını, etiketlerini ve durumlarını WorkItem şemanıza eşleyin.
  4. Bağlantıyı doğrulayın; entegrasyon yalnızca test başarılı olduktan sonra etkinleşir.

İzinler ve veri erişimi

Zendesk, Threada tarafından barındırılan bir OAuth uygulaması değil, sizin sağladığınız kimlik bilgilerini kullanır.

  • Threada, sizin sağladığınız ve Secret Manager'da saklanan, kapsamı sınırlandırılmış Zendesk API kimlik bilgileriyle kimlik doğrular.
  • Threada, biletleri oluşturmak ve güncellemek için Zendesk'in REST API'sini (/api/v2/tickets.json) çağırır; Zendesk durumunun WorkItem'a geri gelen alım senkronizasyonu bugün desteklenmiyor.
  • Her bilet işlemi yönetilen bir eylem olarak çalışır ve WorkItem'ın denetim izine kaydedilir.

Sık sorulan sorular

Threada Zendesk'te otomatik olarak yanıt verir mi?
Yalnızca politika kapsamında. Yanıtlar ve güncellemeler yönetilen eylemler olarak çalışır; dolayısıyla otomatik olarak mı gönderilecekleri yoksa bir onaylayıcıyı mı bekleyecekleri politika örtünüz tarafından belirlenir. Kanıtla desteklenmeyen her şey yanıtlanmak yerine bir insana yönlendirilir.
Threada Zendesk durumunu WorkItem'a geri okur mu?
Şu anda hayır. Threada Zendesk'e yazar — yönetilen eylemler olarak bilet oluşturur ve günceller. Zendesk durumunun WorkItem'a geri gelen alım senkronizasyonu bugün desteklenmiyor; WorkItem, Threada'nın gerçekleştirdiği eylemleri yansıtır.
Entegrasyonun hangi erişime ihtiyacı var?
En az ayrıcalıklı erişime sahip, kapsamı sınırlandırılmış Zendesk API kimlik bilgileri. Bağlantı, etkinleştirilmeden önce doğrulanır ve her Zendesk işlemi denetim izine kaydedilir.
Entegrasyon dokümanlarını görüntüle