Zendesk 整合
將 Threada 連接到 Zendesk，實現受管治嘅工單建立、狀態同步同雙向工作流程自動化。
概述
Zendesk 整合使 Threada 能夠在你嘅工作流程中以受管治操作嘅形式建立、更新同解決 Zendesk 工單。有範圍限制嘅憑證確保每個工作區以最小權限執行。
能力
- 從 WorkItem 升級建立帶有完整上下文嘅工單
- 將工單狀態變更與 WorkItem 生命週期同步
- 在系統之間映射自訂欄位同標籤
- 按優先級、團隊同政策分類進行路由
- 每個工單操作嘅審計追蹤
設定
在 Studio 嘅 pack 管治下設定該整合。提供限定範圍嘅 API 憑證，並將欄位映射到 workflow schema。連接會在啟用前完成驗證。