Zendesk 整合
將 Threada 連接到 Zendesk，由 WorkItem 進行受管治嘅工單建立同更新，並附有完整稽核紀錄。
概述
Zendesk 整合令 Threada 可以喺你嘅工作流程入面以受管治操作嘅形式建立、更新同解決 Zendesk 工單。有範圍限制嘅憑證確保每個工作區以最小權限執行。
能力
- 從 WorkItem 升級建立帶有完整上下文嘅 Zendesk 工單
- 由受管治嘅 WorkItem 行動更新 Zendesk 工單（狀態、欄位、標籤）
- 在系統之間映射自訂欄位同標籤
- 按優先級、團隊同政策分類進行路由
- 每個 Zendesk 操作嘅審計追蹤
一個實例
Threada 同 Zendesk 運行嘅一個端到端流程：
- 一張 Zendesk 工單到達，並變成一個受管治嘅 WorkItem，正規化為定型 schema 並附上該工單。
- Threada 以嚴格引用模式草擬一個有根據嘅答案，或喺政策要求人手處理時將工單轉交畀負責人。
- 一個已批准嘅回覆或更新會以受管治行動運行返入 Zendesk——狀態、欄位同標籤都已對應——並具備冪等性。
- 每項 Zendesk 操作都會以受管治行動運行並具備冪等性，記錄喺 WorkItem 不可篡改嘅稽核紀錄上。
設定
喺 Studio 嘅 pack 管治下設定該整合。提供限定範圍嘅 API 憑證，並將欄位映射到 workflow schema。連接會喺啟用前完成驗證。
- 喺 Studio 入面，喺 pack 管治下加入 Zendesk 整合。
- 提供範圍限定嘅 Zendesk API 憑證，並具最小權限存取。
- 將 Zendesk 嘅欄位、標籤同狀態對應到你嘅 WorkItem schema。
- 驗證連接；測試成功之後，整合先至會啟用。
權限同數據存取
Zendesk 使用你提供嘅憑證——而唔係 Threada 托管嘅 OAuth app。
- Threada 以你提供嘅範圍限定 Zendesk API 憑證進行身份驗證，並儲存喺 Secret Manager。
- Threada 調用 Zendesk 嘅 REST API（/api/v2/tickets.json）嚟建立同更新工單；將 Zendesk 狀態反向同步返入 WorkItem 嘅功能暫時未支援。
- 每項工單操作都會以受管治操作運行，並記錄喺 WorkItem 嘅稽核紀錄上。
常見問題
Threada 會唔會自動喺 Zendesk 回覆？
只會喺政策容許下進行。回覆同更新係以受管治行動運行，所以佢究竟自動發送定係等待批准者，由你嘅政策疊層決定。任何缺乏證據支持嘅內容都會轉交畀人手處理，而唔會自動作答。
Threada 會唔會將 Zendesk 狀態讀返入 WorkItem？
暫時未支援。Threada 係寫入 Zendesk——以受管治行動建立同更新工單。將 Zendesk 狀態反向同步返入 WorkItem 嘅功能暫時未支援；WorkItem 反映嘅係 Threada 已採取嘅行動。
呢個整合需要乜嘢存取權限？
需要範圍限定嘅 Zendesk API 憑證，並具最小權限存取。連接會喺啟用前驗證，每項 Zendesk 操作都會記錄喺稽核紀錄上。