Integracja Zendesk
Połącz Threada z Zendesk do kontrolowanego tworzenia rekordów, synchronizacji statusu i dwukierunkowej automatyzacji przepływów pracy.
Przegląd
Integracja Zendesk umożliwia Threada tworzenie, aktualizowanie i rozwiązywanie rekordów Zendesk jako kontrolowanych działań w Twoich przepływach pracy. Poświadczenia o określonym zakresie zapewniają, że każda przestrzeń robocza działa z dostępem najmniejszych uprawnień.
Możliwości
- Tworzenie rekordów Zendesk z eskalacji WorkItem z pełnym kontekstem
- Synchronizacja zmian statusu Zendesk z powrotem do cyklu życia WorkItem
- Mapowanie pól niestandardowych i tagów między systemami
- Routing według priorytetu, zespołu i klasyfikacji zasad
- Ścieżka audytu dla każdej operacji Zendesk
Konfiguracja
Skonfiguruj integrację w Studio w ramach ładu pakietu. Podaj zakresowe poświadczenia API i zmapuj pola do schematu przepływu pracy. Połączenie jest walidowane przed aktywacją.