हेतू वर्गीकरण
हेतू वर्गीकरण ही inbound request प्रत्यक्षात काय मागते आहे हे ठरवणारी पायरी आहे, जी unstructured text ला defined category of work शी जोडते. अचूक classification प्रत्येक WorkItem ला योग्य workflow, evidence sources आणि policy कडे route करते, त्यामुळे reliable automation ची पायाभरणी होते.
समानार्थी शब्द: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
हेतू वर्गीकरण automation ने सोडवायचा पहिला प्रश्न उत्तरते: हे कोणत्या प्रकारचे काम आहे? messy request ला defined intent शी map करून system योग्य extraction fields, evidence sources आणि approval policy निवडते. कारण पुढील प्रत्येक पायरी हा निर्णय inherit करते, classification quality कठोर evaluation gates ने मोजली जाते आणि drift साठी monitor केली जाते. confidence कमी असेल तर चांगले design केलेले system ambiguous case बद्दल guess न करता व्यक्तीकडे route करते, त्यामुळे workflow च्या सुरुवातीलाच accountability intact राहते.